Як ігрофікація змінює наш світ

Oleksii_Lishchuk

Люди грали завжди. Від дитячих ігор до спортивних трансляцій, які дивляться мільярди, ігри в усі часи були важливою частиною людського життя. Усі ігри мають кінцеву мету, набір правил, яких повинні дотримуватися гравці, і складний шлях до мети, що відзначається нагородою. Ігри дають багато переваг: доступ до захопливих «станів потоку», покращення соціальних зв'язків, поліпшення ментального здоров'я, відчуття досягнення, можливість розслабитися та розважитися. Однак останнім часом бізнес почав використовувати елементи ігрового процесу, щоб пропонувати споживачам унікальний спосіб використання своїх продуктів чи послуг.

Що таке ігрофікація?

Поєднання концепцій ігрового процесу з неігровими видами діяльності відоме як ігрофікація (гейміфікація). Компанії в багатьох галузях вважають грифікацію одним з найкращих способів допомогти своїм клієнтам навчатися, споживати, отримувати мотивацію та просуватися в процесі взаємодії з брендом. Вона перетворює неігрову діяльність на гру, додаючи основні елементи ігрового процесу: привабливі кінцеві цілі, набір правил і захопливу подорож, через яку "гравець" може розвиватися і рости.

Це може бути як проста програма заохочень, так і складний онлайн-курс, що наприклад спрямовує користувача до оволодіння новою мовою. Перетворення досить буденних аспектів нашого життя на ігровий процес може мотивувати, об'єднувати, навчати, залучати та виховувати. Існує незліченна кількість потенційних застосувань ігрофікації, і всі вони ґрунтуються на людській психології.

Коли виникла гейміфікація?

Термін «ігрофікація» набув популярності у 2010 році (за даними Google Trends). Але існує багато суперечок щодо того, коли цей процес зародився. Однак протягом останніх кількох десятиліть ми спостерігали сплеск використання брендами бальної системи, заохочувальних значків, програм винагород, дошок пошани та багатьох інших елементів ігрового процесу.

Як працює гейміфікація?

Більшість ігор працюють за трьох умов:

1. Існує мета або завдання
2. Існує набір правил, яких потрібно дотримуватися, щоб досягти мети
3. Існує заздалегідь визначений шлях до мети

Розглянемо футбол як приклад гри. Є мета: забити м'яч у ворота більше разів, ніж команда-суперник. Існує кілька правил, таких як обмеження часу та заборонені зони. «Шлях» гри полягає в тому, щоб разом з командою просунути м'яч по полю, щоб дістатися до воріт. Як приклад гейміфікації, розглянемо програму винагород бренду одягу для їхнього веб-сайту електронної комерції. Вона має ті ж самі основи, що й гра у футбол. Мета може полягати в тому, щоб зібрати 50 нагородних балів і отримати безкоштовну шапку. Які правила? Кожен долар, який ви витрачаєте в магазині, дорівнює одному балу винагороди. "Шлях" цієї гри полягає в тому, щоб просто робити покупки.

Що зумовлює популярність ігор та гейміфікації?

Людська психологія. Ігрофікація працює так добре, тому що вона використовує ділянки нашого мозку, пов'язані з мотивацією. Поведінка людини підживлюється мотиваційними механізмами, такими як задоволення від споживання калорійної їжі. Завдяки легкодоступним способам отримання винагороди (часто у візуально стимулюючий спосіб) користувачі стають по-справжньому залученими. Гейміфікація забезпечує потужну зовнішню мотивацію (нагороди, пільги), а також внутрішню мотивацію (це весело!). Крім того, вони апелюють до різноманітних способів, у які кожен з нас може відчувати себе винагородженим. Комусь подобається спостерігати за тим, як накопичуються нагороди або бали. Комусь подобається відчуття завершеності, завершення якоїсь справи або ставити «галочку». Інших, скажімо, може мотивувати винагорода від змагання з іншими.

Хто успішно використовує ігрофікацію?

DuoLingo, популярний додаток для вивчення іноземних мов, спрямовує користувачів у захопливу подорож до оволодіння мовою за допомогою цікавих нагород, бейджів та відстеження прогресу. Він використовує фантастичний візуальний бренд, який робить вивчення мови цікавим і, таким чином, покращує ваш прогрес.

Domino's Pizza покращила свій бізнес, запровадивши гейміфікацію в онлайн-бізнес - сферу, яка раніше не була досліджена піцерією. Розміщення магазинів поблизу, відстеження доставки піци, пропозиція купонів на винагороду та ігри в додатку надали клієнтам можливість взаємодіяти з їхньою улюбленою піцерією.

Reddit, популярна соціальна мережа, яка замінила форуми як основний спосіб налагоджувати зв'язки та слідувати своїм захопленням, має популярну систему голосування "за" і "проти". Там також є щось під назвою Reddit Gold - спосіб, за допомогою якого користувачі можуть винагороджувати один одного за хороший контент. Ці два аспекти Reddit мотивують користувачів публікувати та взаємодіяти з будь-яким із тисяч "субреддітів".

Strava починався як додаток для відстеження руху велосипедистів і бігунів. Використовуючи цей додаток, ентузіасти спорту можуть змагатися один з одним, порівнюючи свій час проходження маршруту з часом іншого користувача. Strava є чудовим прикладом сили соціальної спільноти та доброзичливої конкуренції у створенні чудового досвіду гейміфікації.

McDonald's створив веселу та цікаву промо-акцію "Монополія", в якій клієнти отримували відривні наклейки разом із замовленням. Ці наклейки використовувалися для гри в Монополію з різноманітними нагородами, які пропонувалися за успішне заповнення частин дошки Монополії. З безкоштовною їжею та великими грошовими призами в якості винагороди, це був надзвичайно успішний приклад гейміфікації.

Як бізнесу успішно впровадити гейміфікацію?

Для бізнесу немає жодних обмежень щодо того, що гейміфікація може зробити для продукту чи послуги. Компаніям, які хочуть створити гейміфіковану версію свого продукту чи послуги або впровадити гейміфікацію у будь-який інший спосіб, потрібно мати на увазі кілька речей.

Подумайте про загальну картину. Розробляючи "гру", визначте найкращий шлях у найкоротші терміни і зробіть це з точки зору вашого кінцевого користувача. Переконайтеся, що досвід не буде надто складним або виснажливим. Винагорода має бути стратегічним стимулом, який заохочує до подальшого використання. Це створює залученість і міцний зв'язок, водночас не перевантажуючи користувачів чимось, що здається роботою. Переконайтеся, що ви збалансували зовнішні та внутрішні мотивації ваших користувачів, такі як конкуренція, спільнота, тригери винагород і статус.

Переконайтеся, що ви глибоко розумієте мотивацію ваших клієнтів. Що ними керує? Які вигоди вони шукають? Чого вони хочуть? Що їм потрібно? Розуміння цього створює найкращу основу для створення найкращої "гри" з вашим продуктом чи послугою.

Створіть щось, що може конкурувати з іншими альтернативами на ринку. Це означає, що потрібно створити щось, гідне того, щоб у нього грали: якісний і релевантний контент, надійний користувацький досвід, найбільш візуально привабливий дизайн і методи гри.

Тестуйте і допрацьовуйте. Перша ітерація ігрофікації - це лише початок. Використовуйте дані та інсайти, щоб зробити досвід кращим для кінцевого користувача та вашого бізнесу. Використовуйте кожну можливість для отримання зворотного зв'язку і прислухайтеся до того, чого хочуть і чого потребують споживачі.

Очікуйте, що гейміфікація буде продовжувати розширюватися в кожній сфері нашого життя. Багато хто з нетерпінням чекає, коли наше життя дійсно стане грою з безліччю захопливих гейміфікованих пригод, що ведуть до досягнення наших професійних та особистих цілей.