Постачальник керованих послуг (MSP, managed service provider ) – це стороння організація, що керує бізнесом та системами кінцевих користувачів, а також ІТ-послугами. MSP можуть брати участь в управлінні мережею та інфраструктурою, а також у моніторингу. Їх можуть використовувати компанії та організації незалежно від розміру. Певною мірою їх можна розглядати як ІТ-аутсорсинг та послуги ІТ-підтримки від сторонньої організації.
Чому MSP корисні для малого та середнього бізнесу (МСБ)?
Інформаційні технології стають дедалі складнішими. Штатні ІТ-команди можуть час від часу перевантажуватися через постійні зіткнення із завданнями поза межами їхньої компетенції. Витоки даних та кібератаки часто є серйозними подіями. Вони завдають шкоди бізнесу, й їх неможливо легко усунути без належних знань. Представники МСБ також можуть мати труднощі з витратами на наймання більшої кількості ІТ-працівників із різними сферами знань.
Тому MSP можуть стати розумною інвестицією для МСБ. Проте спочатку вкрай важливо загалом розглянути переваги й недоліки MSP та визначити ступінь корисності MSP для окремих представників МСБ.
Переваги й недоліки MSP
Ось кілька моментів для оцінки ролі керованих ІТ-послуг для малого бізнесу:
Перевага №1: MSP мають актуальні знання та досвід щодо програмного забезпечення й інфраструктури Сфера ІТ є вельми широкою. Штатний ІТ-спеціаліст не може знати всього. MSP зазвичай мають персонал із широким спектром знань. Вони завжди готові розв'язувати складні питання на кшталт витончених кібератак. Тобто вони можуть розв'язати проблеми, з якими штатний спеціаліст самотужки не впорається.
Перевага №2: MSP зазвичай краще знають галузеві правила відповідності Завдяки постійному навчанню фахівці MSP ідеально знають стандарти відповідності. Таке розуміння може допомогти компаніям уникнути великих штрафів. Їх можуть накласти в разі ненавмисного недотримання вимог.
Недолік №1: витрати на MSP можуть коливатися щомісяця Хоча деякі MSP іноді встановлюють щомісячні тарифи, зрештою витрати можуть відрізнятися кожного місяця. Це залежить від послуг, що надаються. Між МСБ та MSP зазвичай укладають угоду про рівень послуг (SLA). Це дозволяє бізнесу очікувати конкретного результату від послуг MSP. Витрати можуть коливатися. Тому для представників МСБ важливо мати надійний бюджет перед початком розгляду співпраці з MSP.
Недолік №2: MSP (особливо великі) часто мають справу з величезною кількістю клієнтів та іноді можуть нехтувати певними компаніями. Робота з MSP передбачає аутсорсинг ІТ-послуг. Завжди існує ймовірність відсутності швидкої допомоги. Хоча фахівці MSP можуть намагатися максимально часто перевіряти сайт компанії, їхня доступність усе одно відрізняється від штатного спеціаліста. Останній отримує зарплату для фокусування лише на ІТ-питаннях бізнесу. Також варто зазначити такий момент: якщо ІТ-системи компанії налаштувала інша сторона, новому MSP також знадобиться час для їхнього вивчення.
Недолік №3: Підхід за принципом «зламалося – полагодили» Оскільки MSP зазвичай мають багато клієнтів для обслуговування, підходи за принципом «зламалося – полагодили» можуть стати проблемою. Такі підходи означають втручання MSP лише в ситуаціях із терміновою проблемою. Вона вимагає негайної уваги. У більшості інших випадків клієнт має самостійно керувати ІТ-системою. Здатність компанії витримати такий підхід залежатиме від її розміру, робочої сили та наявного ІТ-досвіду. Проте багато представників МСБ насправді не можуть дозволити собі ситуації «зламалося – полагодили». Такі сценарії можуть створити серйозні прогалини в бізнес-операціях МСБ.
MSP чи штатні ІТ-спеціалісти: у чому відмінності?
У компаній може виникнути інстинктивне запитання: навіщо інвестувати в MSP за наявності можливості найняти ІТ-спеціалістів для виконання тих самих завдань? Найбільш суттєва перевага MSP полягає в пропозиції більшої кількості ресурсів порівняно з можливостями невеликої штатної команди. По-перше, штатні команди потребують відгулів та відпусток. Це може призвести до уповільнення виконання завдань. Талановитих ІТ-фахівців знайти не так уже й легко. Локальні ІТ-команди не завжди можуть мати повний та актуальний досвід роботи з усіма типами ІТ-інфраструктур та технологій. Наймання локальної команди також означає витрати на людські ресурси (зарплата, час та витрати на навчання, пільги), що може бути досить витратно.
Гібридний підхід? Залучення як MSP, так і штатних ІТ-команд
У бізнесі рідко буває все чорно-білим. Тому можлива спільна робота MSP та штатної ІТ-команди. Іноді це може полегшити ІТ-операції. Штатний спеціаліст може піклуватися про більшість ІТ-потреб компанії. Він звертатиметься до MSP лише за потреби в спеціальних знаннях або додатковій допомозі. Доцільність такого підходу залежатиме від здібностей персоналу та інших факторів (наприклад, витрат).
Потужніше обладнання та краще ПЗ: чи може це вплинути на потребу в MSP?
MSP часто займаються питаннями безпеки. Ці питання можна розглянути ще до придбання компанією робочих пристроїв. Безпечні бізнес-ноутбуки на кшталт серії Acer TravelMate створені для забезпечення вищого рівня безпеки (як апаратного, так і програмного). Це зі свого боку може допомогти мінімізувати ризик виникнення певних типів ІТ-проблем. Згодом це може зіграти роль у визначенні ступеня потреби в MSP.
Рекомендовані продукти
