За недовгу історію Інтернету ми стали свідками багатьох радикальних інновацій, які змінили наш спосіб життя. Ми побачили, як соціальні мережі змінили спосіб нашого спілкування. Ми побачили, як стрімінгові платформи змінили спосіб споживання медіа. Ми побачили, як онлайн-освіта змінила спосіб нашого навчання. Ще одним аспектом життя, який Інтернет безсумнівно докорінно змінив, стала торгівля.
Моделі традиційної торгівлі, які існували тисячі років, кардинально змінилися лише за перші два десятиліття існування Інтернету.
Інновації супроводжуються швидкою трансформацією бізнес-моделей. Протягом останніх кількох років дропшипінг був трендом, який захопив інтернет-версію торгівлі — електронну комерцію. Він надав мільйонам людей нову можливість заробляти гроші та створювати цінність для клієнтів. Але зараз набирає обертів нова модель: дроп-сервіс.
Що таке дроп-сервіс?
Підприємці, що займаються дроп-сервісом, надають цінні послуги клієнтам, які їх потребують. Компанії, що надають дроп-сервіси, виступають посередниками між клієнтом та постачальником послуг. Це схоже на субпідрядну роботу в реальному світі. Дроп-сервіс має кілька різних назв, таких як арбітраж послуг, посередницьке агентство або агентство «білої етикетки».
Завдяки технологіям та зручностям Інтернету ця нова бізнес-модель набирає популярності. За допомогою дроп-сервісу ви можете надавати будь-яку кількість послуг клієнтам практично в будь-якій ніші, галузі чи вертикалі. Ви можете розробляти вебсайти для модних компаній, створювати контент та керувати платформами соціальних медіа для традиційних ресторанів, надавати послуги з електронного маркетингу для інфлюенсерів, створювати відеорекламу для авторів курсів, писати блоги для компаній з ландшафтного дизайну, допомагати у ребрендингу компаній-розробників програмного забезпечення тощо. При цьому підприємства, що надають послуги дроп-сервісу, досягають усього цього, не виконуючи жодної з фактичних послуг.
Ця проста бізнес-модель має кілька привабливих переваг і лише кілька потенційних недоліків, про які варто пам’ятати. Інтернет-підприємці початківці вважають цю бізнес-модель наступною великою прибутковою можливістю в Інтернеті.
Як працює послуга дроп-сервісу?
- Як і в будь-якій бізнес-моделі, все починається з клієнта. У клієнтів є проблеми. Ці проблеми потребують вирішення. Ви, як підприємець, що надає послуги дропшиппінгу звідкись із далеких куточків Інтернету, можете розв'язати саме цю проблему для бізнесу.
- Завдяки вашому продуманому маркетинговому плану, що приваблює потенційних клієнтів, ви зможете налагодити зв’язок із бізнесом, який потребує вашої допомоги. Після налагодження зв’язку ви та потенційний клієнт вирішуєте, що ви ідеально підходите для співпраці. Клієнт точно повідомляє вам, що йому потрібно, тобто розміщує замовлення.
- Потім ви приймаєте замовлення та координуєте роботу зі своєю надійною командою постачальників послуг так званої «білої етикетки» («White label»). Це є будь-яка послуга, що не має брендингу чи ідентифікації, тож ви можете позиціювати її як власну. Ви стягуєте з нового клієнта певну суму, а постачальнику послуг сплачуєте лише частину цієї суми за надані послуги.
- Постачальник послуг виконує замовлення та надсилає вам результат. Ви затверджуєте його, ставите своє ім’я на готовому продукті чи послузі та передаєте це своєму задоволеному клієнту.
Навіть не виконуючи роботу власноруч, ви можете отримати цю різницю в ціні: суму, яку вам заплатив замовник, за вирахуванням суми, яку ви заплатили виконавцю. Виступаючи в ролі посередника, ви гарантуєте належну якість роботи та керуєте взаємовідносинами й комунікацією з клієнтом. Ви отримуєте щедру винагороду за свою надійність, репутацію, навички управління проєктами та здатність досягати якісних результатів, навіть якщо ви й не виконували роботу власноруч.
У чому полягають переваги дроп-сервісу?
Модель дроп-сервісу має чимало переваг для всіх залучених сторін: клієнта, постачальника послуг та вас як посередника в цій моделі.
З боку клієнта, використання послуг компанії, що працює за моделлю дроп-сервісу, значно спрощує процес. Річ у тому, що зайнятим власникам бізнесу нелегко розібратися у мільйонах фрілансерів, агентств та постачальників послуг в Інтернеті. Скористатися послугами постачальника, який спеціалізується на одній послузі та має багато хороших відгуків, — це найпростіший спосіб розв'язати свої проблеми. Ще одна перевага використання послуг дроп-сервісу полягає в тому, що ви матимете справу з професіоналами у сфері обслуговування клієнтів, які є експертами в управлінні вашими потребами.
З боку постачальника послуг, ця бізнес-модель позбавляє його одного з найнеприємніших аспектів роботи будь-якого фрілансера: процесу продажів. Дуже важко бути експертом у наданні таких послуг, як написання контенту або веброзробка, і водночас бути ефективним продавцем. Як тільки постачальник послуг налагодить зв'язок із компанією, що надає послуги дроп-сервісу, та виконає для неї якісну роботу, він може розраховувати на стабільний потік замовлень від клієнтів. Найкраще те, що йому, можливо, ніколи не доведеться мати справу безпосередньо з нетерплячими, вимогливими або незадоволеними клієнтами.
Зі сторони власника бізнесу, що надає послуги на замовлення, ви побачите, що розпочинаєте справу з дуже низькими бар’єрами для входу на ринок. Існує безліч проблем, за вирішення яких компанії готові платити чималі гроші. Вимоги для старту мінімальні (про це детальніше пізніше). Крім того, в Інтернеті повно фрілансерів, які прагнуть отримати більше роботи. До того ж рівень прибутковості може бути високим, а довгострокові контракти забезпечують стабільний постійний дохід.
Як розпочати бізнес з дроп-сервісу?
Спочатку оберіть послугу, яку ви хочете надавати. Для багатьох це може виявитися найскладнішим етапом. Якщо у вас немає попереднього досвіду або інтересу до конкретної ніші, ваші можливості настільки ж широкі, як і весь спектр послуг, доступних у будь-якій ніші.
Перед тим як обрати нішу, важливо поставити собі кілька запитань.
- Чи є я експертом в оцінці якості цієї послуги, або чи можу я ним стати? Вам не обов’язково бути експертом у виконанні самої роботи. Але буде корисно навчитися визначати, чи задовольнить послуга, яку надає ваша команда фрілансерів, потреби клієнта.
- Чи є це поширеною проблемою, для якої багато компаній потребують рішення (і яка забезпечить постійний потік потенційних клієнтів)? Якщо це поширена проблема, з якою стикаються багато компаній, у вас не буде проблем із пошуком клієнтів, які заплатять за ваше рішення.
Які послуги ви можете запропонувати у рамках вашого бізнесу з обслуговування за замовленням? Ось лише короткий перелік послуг, які ви можете надавати зацікавленим клієнтам за допомогою обслуговування за замовленням:
- Ведення блогів
- Управління соціальними мережами
- Розробка вебсайтів
- Розробка мобільних додатків
- Графічний дизайн
- Розробка логотипів
- Інфографіка
- Копірайтинг
- Відео
- Бухгалтерський облік
- Обслуговування клієнтів
- Написання текстів від імені інших
- SEO
- Оптимізація коефіцієнта конверсії
- Електронний маркетинг
Щоб успішно налагодити зв’язок із потенційними клієнтами, найкраще вибрати одну послугу, яку ви будете пропонувати. Крім того, варто чітко визначити, для кого ви працюєте. Наприклад, ви займаєтеся веброзробкою для бухгалтерів. Це допоможе вам позиціювати себе як експерта в очах цільової аудиторії та гарантуватиме, що клієнти будуть до вас звертатися.
Після того як ви вирішили, що ви надаєте і для кого, настав час створити свій вебсайт. Цей вебсайт з послугами дроп-сервісу повинен містити інформацію про те, чим ви займаєтеся, для кого, чому клієнти повинні довіряти вам і працювати з вами, а також як зв’язатися з вами для співпраці.
Далі вам потрібно сформувати команду постачальників послуг. Вам слід шукати постачальників послуг під вашим брендом або фрілансерів. Перш ніж це зробити, вам потрібно визначитися з вашими тарифами, щоб знайти постачальників послуг, які зможуть виконати роботу за значно нижчою ціною, ніж та, яку ви стягуєте з клієнта. Деякі компанії, що надають послуги дропшиппінгу, підвищують ціни аж у 3 рази, щоб забезпечити 66% маржу прибутку, яка дозволяє їм покрити інші витрати та отримати солідний прибуток.
Де можна знайти постачальників послуг?
Ось перелік найкращих ресурсів для пошуку фрілансерів:
Щоб дізнатися більше про пошук роботи фрілансером, загляньте в цей блог.
Тепер вам потрібно знайти спосіб привернути увагу потенційних клієнтів. Цей крок часто є найскладнішим для будь-якого підприємця. Маркетинг вашого бізнесу буде тривалим процесом, який супроводжуватиме його розвиток. Ось кілька ідей для маркетингу:
- Створення контенту в соціальних мережах, щоб зарекомендувати себе як експерта у своїй ніші
- Розсилка листів або дзвінків потенційним клієнтам
- Проведення рекламних кампаній
- Досягнення високих позицій у пошукових системах за допомогою SEO
- Участь у мережах та відвідування заходів, де збираються ваші цільові клієнти
Після того як ви налагодите контакт із клієнтами, вам залишиться лише продати послугу зацікавленому потенційному клієнту та узятися до роботи. Тепер ви офіційно стали підприємством, що надає послуги на умовах дропшиппінгу.
Які недоліки має бізнес дроп-сервісу?
Звучить просто? З усіх наявних бізнес-моделей дроп-сервіс — одна з найпростіших для старту. Однак є деякі потенційні недоліки, про які вам слід знати. Надання якісних послуг буде вашим основним пріоритетом як власника бізнесу з дроп-сервісу. Робота з клієнтами означає, що поняття «якість» буде суб’єктивним. Клієнти звертаються до вас, щоб розв'язати серйозні проблеми у своєму повсякденному діловому житті. Задовольнити клієнтів не завжди легко, і вам потрібно знати, як справлятися з їхніми очікуваннями. Якщо щось піде не так (а в будь-якому бізнесі, без сумніву, щось завжди піде не так), власник бізнесу з надання послуг дроп-сервісу повинен бути готовий втрутитися і виправити ситуацію. Для декого це становить особливий виклик, але для будь-якого постачальника послуг це норма.
Через низький поріг входу ця бізнес-модель неминуче стане дуже конкурентною. Завдяки ретельній попередній підготовці, відданості наданню послуг найвищої якості та бажанню піклуватися про своїх клієнтів, кожен може заробити на цій новій цікавій бізнес-моделі.
*Думки, викладені в цій статті, є виключно думками автора і не відображають офіційну позицію або заяви компанії Acer Inc.
Рекомендовані продукти
