Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) допомагає малим підприємствам збільшити продажі та стимулювати зростання, забезпечуючи виняткову якість обслуговування клієнтів. Оскільки в сучасному багатоканальному світі все складніше виділитися серед конкурентів, власники малих підприємств можуть вдаватися в питання, чи варто інвестувати в CRM.
Наш посібник з найкращого програмного забезпечення CRM для малих підприємств допоможе вам дізнатися більше про те, що вам потрібно від CRM, і які рішення найкраще підходять для вашого бізнесу, виходячи з поточного попиту користувачів, вартості, підтримки та масштабованості.
Що таке програмне забезпечення CRM для малого бізнесу?
CRM — це програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, яке допомагає краще налагодити зв'язки з наявними та потенційними клієнтами шляхом відстеження всіх комунікацій. CRM замінює набір таблиць, баз даних та додатків, які деякі компанії використовують для відстеження даних про клієнтів. Мета полягає в поліпшенні ділових відносин шляхом:
- Консолідації всіх комунікацій та даних про клієнтів
- Розробки та автоматизації процесів продажу
- Управління потенційними клієнтами
- Підтримки зв'язку з клієнтами
- Відстеження електронної пошти
- Оптимізації процесів та підвищення ефективності
- Кращого управління часом
- Підвищення прибутковості
На що звернути увагу при виборі найкращої CRM системи для малого та середнього бізнесу?
Найкращі CRM системи об'єднують усі дані про потенційних та дійсних клієнтів в одному місці. CRM система консолідує всі комунікації, документи, пропозиції, покупки та завдання, пов'язані з кожним клієнтом. Вся ваша команда може отримати доступ до цієї інформації в потрібний момент — щоб укласти угоду або надати виняткове обслуговування клієнтів.
Автономні CRM системи найкраще підходять для малих і середніх підприємств (МСП) та інтеграції з іншими продуктами типу «програмне забезпечення як послуга» (SaaS), зокрема:
- Електронним маркетингом (листуванням)
- Маркетингом у соціальних мережах
- Вебконференціями
Як вибрати найкращу CRM для малого бізнесу
Викликом для власників малого бізнесу є визначення, який продукт буде працювати найкраще. Щоб вирішити, який саме підходить вам, зважте, що саме ваша компанія потребує від CRM-рішення. Якщо CRM є надто складним для впровадження та обслуговування, він не зможе збільшити продажі.
Одне з найважливіших питань, яке малі підприємства повинні враховувати, інвестуючи в CRM, — це можливість відстежувати комунікації з клієнтами. CRM із можливістю моніторингу, архівування та аналізу розмов у різних каналах дає вам можливість тримати руку на пульсі вашого бізнесу та взаємодіяти з клієнтами на всіх рівнях.
Ось основні фактори, які слід враховувати при прийнятті цього рішення:
- Управління контактами: працює як адресна книга, зберігає інформацію про потенційних клієнтів для подальшого легкого відстеження. Ви можете класифікувати свої контакти як потенційних клієнтів, потенційних покупців або клієнтів. Деякі CRM навіть автоматично збирають інформацію через відділ продажів.
- Електронний маркетинг: інтегруйте з вашим електронним маркетингом, щоб відстежувати, коли потенційні клієнти відкривають ваші електронні листи.
- Управління завданнями: імітує програмне забезпечення для управління проєктами, дозволяючи вам утримувати клієнтів і укладати угоди. Шукайте інструменти для управління продажами, списки завдань та сповіщення про завдання.
- Управління потенційними клієнтами: допомагає укладати більше угод, переміщуючи клієнтів через ваш канал продажів та автоматизуючи зв'язки та подальшу роботу.
- Мобільний додаток: якщо ваша команда продажів постійно в русі, шукайте мобільний CRM.
- Інтеграція додатків: вам може знадобитися інтеграція Slack або Gmail, якщо це частина вашої ділової комунікації.
Інші фактори, які слід врахувати:
- Вартість
- Підтримка
- Масштабованість
- Простота використання/крива навчання
Не існує універсальної CRM-системи. Ми виділили кілька найкращих програмних рішень CRM, щоб допомогти вам зрозуміти та швидше прийняти рішення. Всі вони мають безплатну пробну версію.
1) Zoho CRM: Краще для стартапів
Zoho CRM пропонує комплексне рішення для управління продажами, яке відповідає потребам будь-якого бізнесу. Вона надає інструменти для управління робочими процесами та звітності, а також повний набір додатків, які інтегруються з платформою для маркетингу, підтримки клієнтів, бухгалтерського обліку, управління персоналом та управління запасами.
Платформа проста у використанні та надає потужні функції, такі як можливість пошуку нових контактів клієнтів у соціальних мережах та LinkedIn, сканування візитних карток та автоматизація робочих процесів для допомоги командам продажів. Zia, аналітичний движок на базі штучного інтелекту, допомагає краще розуміти аномалії та тенденції продажів.
Це програмне забезпечення найкраще підходить для стартапів, оскільки пропонує низьку вартість (14 доларів США на місяць) та чудовий сервіс підтримки клієнтів. Існує також безплатна опція для 3 користувачів, яка допомагає малим підприємствам розвиватися.
Переваги Zoho CRM:
- Відмінне захоплення потенційних клієнтів
- Безперебійна інтеграція з іншими інструментами Zoho
- Простий у використанні
- Доступний безплатний тарифний план
Недоліки Zoho CRM:
- Розширені функції доступні тільки в дорожчих тарифних планах
- У безплатному тарифному плані відсутня інтеграція зі сторонніми сервісами
Функції Zoho CRM:
- Управління контактами: Так
- Електронний маркетинг: Ні
- Управління завданнями: НІ
- Управління потенційними клієнтами: Так
- Мобільний додаток: Так
- Безплатний пробний доступ: 14 днів
- Вартість: 14 доларів США за користувача на місяць/щороку
- Рейтинг G2.com: 4/5 зірок
2) Salesforce Sales Cloud: Краща універсальна CRM
Salesforce — найкраща CRM-система для підприємств, які потребують комплексного рішення, оскільки вона дозволяє керувати потенційними клієнтами, контактами, можливостями та клієнтами. Панель управління надає повну картину вашого бізнесу з повідомленнями в режимі реального часу.
Завдяки підтримці світового класу Salesforce забезпечує вам повний захист та інтегрується з іншими бізнес-додатками, щоб допомогти малим підприємствам керувати відносинами з клієнтами. Пакет Essentials поєднує функції продажів та обслуговування клієнтів за лише 25 доларів США на місяць за користувача. Менші компанії можуть користуватися потужним CRM для підприємств, що є лідером на ринку, за нижчою ціною.
Salesforce пропонує надійні функції, такі як прогнозні можливості, управління потенційними клієнтами, звітність і навіть інтеграцію з LinkedIn та Facebook. За допомогою цього CRM ви можете легко створювати автоматизовані робочі процеси та керувати потенційними клієнтами за допомогою платформи Salesforce Lightning.
Мобільні додатки допомагають вашій команді продажів отримувати доступ до своїх даних про продажі незалежно від того, де вони знаходяться. Цей маркетинговий інструмент також корисний для компаній, які хочуть автоматизувати маркетингові кампанії за допомогою правил автоматизації або тригерів на основі робочих процесів. Загалом, це економічно ефективне рішення, яке оптимізує ваш процес продажів за допомогою потужних функцій для підприємств будь-якого розміру.
Переваги Salesforce Sales Cloud:
- Виняткові мобільні додатки
- Потужне управління контактами з можливістю збереження електронної пошти та календаря
- Інтеграція з іншими технологіями Salesforce
- Довгий пробний період
Недоліки Salesforce Sales Cloud:
- Висока ціна
- Робочі процеси можуть бути незрозумілими для початківців
- Немає безплатного тарифу
Функції Salesforce Sales Cloud:
- Управління контактами: Так
- Електронний маркетинг: Ні
- Управління завданнями: Ні
- Управління потенційними клієнтами: Так
- Мобільний додаток: Так
- Безплатний пробний доступ: 30 днів
- Вартість: Від 25 доларів США за користувача на місяць
- Рейтинг G2.com: 4.4/5 зірок
3) Monday: Краще для команд
Створений на базі системи управління проєктами monday.com, Monday допомагає командам управляти даними клієнтів, завданнями з продажу та робочими процесами в одному централізованому місці. Ваша команда з продажу може контролювати свій канал продажів, щоб управляти контактами та рахунками. Ви також можете створювати власні інформаційні панелі без кодування, щоб отримати загальний огляд. Дошки в стилі Kanban дозволяють відстежувати прогрес та додавати терміни виконання, коментарі та вкладення.
Monday чудово підходить для команд, які співпрацюють над завданнями та проєктами, не витрачаючи великих коштів. Завдяки інтеграції з системою управління проєктами Monday ваша команда буде виконувати завдання та ефективно реалізовувати проєкти. Крім того, ви зможете керувати всіма аспектами даних про клієнтів, циклом продажів та комунікаціями в одному місці.
Переваги Monday:
- Широкі можливості налаштування
- Доступний безплатний план
- Пропонує автоматизацію в додатку
- Додатки для iOS та Android
Недоліки Monday:
- Заплутані варіанти ціноутворення
Функції Monday Cloud:
- Управління контактами: Так
- Електронний маркетинг: Так
- Управління завданнями: Так
- Управління потенційними клієнтами: Так
- Мобільний додаток: Так
- Безплатний пробний доступ: 14 днів
- Вартість: Від 0 до 24 доларів США за користувача на місяць
- Рейтинг G2.com: 4.6/5 зірок
4) HubSpot: Найкращий безплатний варіант
HubSpot є чудовим CRM-рішенням для малих стартапів. Безплатна версія надає необмежену кількість користувачів, даних та до 1 000 000 контактів. Керуйте всім вашим продажам за допомогою панелі інструментів у режимі реального часу.
Hubspot може керувати вашими контактами та потенційними клієнтами, організовувати кампанії, створювати індивідуальні робочі процеси та підтримувати зв'язок із клієнтами. Ви можете відстежувати шлях ваших клієнтів за допомогою таких функцій:
- Відстеження електронної пошти та шаблони
- Дзвінки на екрані
- Управління контактами
Hubspot включає понад 300 інтеграцій сторонніх розробників, включаючи Twitter, Facebook і Slack. Відстежуйте, коли потенційний клієнт відкриває ваш електронний лист, за допомогою безплатних інтеграцій Gmail і Outlook. CRM також пропонує аналітичний інструмент, який дозволяє відстежувати ефективність вашої маркетингової кампанії. Нарешті, HubSpot можна налаштувати під потреби вашого бізнесу.
Переваги Hubspot:
- Щедрий план, який завжди безплатний
- Надійний безплатний набір
- Понад 300 інтеграцій додатків
- Додатки для iOS та Android
Недоліки Hubspot:
- Дорогий преміум план
- Висока крива навчання
Функції HubSpot:
- Управління контактами: Так
- Електронний маркетинг: Так
- Управління завданнями: Так
- Управління потенційними клієнтами: Так
- Мобільний додаток: Так
- Безплатний пробний доступ: безплатна версія
- Вартість: Від 45 доларів США за користувача на місяць
- Рейтинг G2.com: 4.4/5 зірок
5) Freshsales: Найкраще в усьому
Freshsales — це CRM з усіма функціями, необхідними для оптимізації вашого малого бізнесу. Він пропонує все, що потрібно вашій команді продажів для залучення якісних потенційних клієнтів, розвитку відносин із клієнтами та укладання угод за допомогою помічника на базі штучного інтелекту.
Вбудовані форми Freshsales для збору потенційних клієнтів дозволяють легко збирати дані про потенційних клієнтів в Інтернеті. Потім відстежуйте потенційних клієнтів через ваш канал продажів і перетворюйте їх на можливості та клієнтів.
Ця CRM ідеально підходить для малих підприємств, які хочуть управляти своїм процесом продажів, маркетинговими заходами та потребами клієнтів.
Підвищуйте ефективність та продуктивність ваших команд продажів за допомогою автоматизації завдань, включаючи шаблони електронних листів, вебформи та робочі процеси. Потужне управління каналом продажів Freshsales дозволяє вам визначати пріоритети, відстежувати та контролювати угоди в декількох каналах.
Інтегруйте сторонні інструменти, такі як Gmail та Outlook, для створення шаблонів масових електронних листів та контролю комунікації з потенційними клієнтами. Вбудована функція дзвінків також може автоматично оновлювати записи про клієнтів.
Переваги Freshsales:
- Спрощує CRM для малого бізнесу
- Штучний інтелектуальний асистент
- Пропонує безплатний безстроковий тарифний план
- Додатки для iOS та Android
- Зрозуміла, інтуїтивна панель управління
Недоліки Freshsales:
- Обмеження на зберігання файлів
- Мало інтеграцій зі сторонніми сервісами
Функції Freshsales:
- Управління контактами: Так
- Електронний маркетинг: Так
- Управління завданнями: Так
- Управління потенційними клієнтами: Так
- Мобільний додаток: Так
- Безплатний пробний доступ: 21 день
- Вартість: Від 0 до 69 доларів США за користувача на місяць
- Рейтинг G2.com: 4.5/5 зірок
Чи варто малим підприємствам використовувати CRM?
Так. CRM може бути ефективним рішенням для малого бізнесу, оскільки допомагає розвивати та будувати кращі відносини з клієнтами. 91% компаній, що мають понад 11 співробітників, використовують CRM, оскільки це допомагає відстежувати інформацію про клієнтів, автоматизувати обслуговування клієнтів та зменшити рівень їх відтоку. CRM також надає цінну інформацію про ваш бізнес, яка може допомогти у прийнятті рішень. CRM дозволяє заощадити кошти завдяки автоматизації повторюваних завдань, таких як введення даних або заповнення форм у системі.
CRM — це чудовий інструмент, який допоможе вам збільшити продажі вашого малого та середнього бізнесу, оскільки програмні функції CRM спростять ваш процес продажу:
- Звітність
- Автоматизація
- Управління клієнтами
- Інтеграція штучного інтелекту
Випробуйте та впровадьте одну з вищезазначених CRM-систем, щоб переконатися, чи підходить вона для вашого бізнесу.
Рекомендовані продукти
