Генеративний ШІ для малого бізнесу: що це і як воно може допомогти?

Aнатолій.Іванченко

Штучний інтелект та його наслідки стають визначальною технологією десятиліття. Протягом останніх кількох років відбувся стрімкий розвиток генеративного ШІ — технології, яку ще кілька років тому було важко навіть уявити, а сьогодні вона стала звичною реальністю. Інструменти генеративного ШІ, такі як ChatGPT, Midjourney та Copilot, швидко набрали популярності та ефективності, дозволяючи користувачам використовувати можливості цієї нової технології як на роботі, так і вдома. У цій статті ми детально розглянемо генеративний ШІ, як він працює та як ШІ може допомогти малому бізнесу.

Що таке генеративний ШІ?

Як випливає з назви, генеративний ШІ — це система штучного інтелекту, який генерує текст, зображення, комп'ютерний код та інші медіа на основі запитів користувача, зазвичай у вигляді набраного тексту. Створена для імітації людської уяви та креативності, генеративний ШІ використовує передові методи машинного навчання для вивчення закономірностей і взаємозв'язків даних, на яких він навчається.

Як це працює?

«Мозком» кожного вебсайту або платформи штучного інтелекту є такі моделі, як GPT-4, програми, які аналізують дані для пошуку закономірностей і прогнозування, а потім використовують ці дані для створення нових даних із подібними характеристиками. Внутрішня робота окремих генеративних інструментів штучного інтелекту дещо відрізняється, але вони покладаються на генеративні змагальні мережі (GAN) для створення нових прикладів на основі конкретного навчального набору. По суті, це означає, що алгоритми навчаються генерувати результати, які виглядають так, ніби їх створила людина. Чим більше даних вводиться в модель штучного інтелекту, тим більше вона здатна вдосконалювати свою здатність відтворювати людські вирази.

Чи може штучний інтелект допомогти малим бізнесам?

Незалежно від того, наскільки успішною є їхня організація, багато власників підприємств постійно ставлять собі питання: «Як я можу покращити свій бізнес?». Хоча кожне окреме підприємство стикається з різними проблемами у своїй діяльності, а використання штучного інтелекту є недорогим та високоефективним способом покращити багато аспектів бізнесу. Від створення маркетингового контенту до аналізу даних, автоматизації завдань та графічного дизайну — застосування штучного інтелекту є різноманітним. Прочитайте далі, щоб дізнатися, як генеративний штучний інтелект може принести користь вашому бізнесу, та як ефективно впровадити штучний інтелект у вашому бізнесі вже сьогодні.

Виклики, з якими стикаються малі та середні підприємства

Через обмежені розміри малі та середні підприємства стикаються з певними проблемами, які негативно впливають на їхній успіх, зростання та стабільність. Перш за все, обмежені ресурси (фінансові, технологічні та людські) можуть ускладнювати малим підприємствам ефективну конкуренцію з великими компаніями. Фінансові обмеження також можуть гальмувати розвиток малих підприємств, оскільки відсутність доступу до достатнього фінансування та кредитів робить зростання та розширення ще більшим викликом. Ця нестача грошових коштів, своєю чергою, може вплинути на здатність малих і середніх підприємств пережити періоди економічної нестабільності. Брак фінансування також може заважати малим підприємствам ефективно справлятися з несподіваними ризиками, від проблем із ланцюгами постачання до юридичних проблем.

Хоча для належного розв'язання вищезазначених проблем необхідний капітал, існує кілька інших викликів, з якими зазвичай стикаються малі підприємства й з якими може допомогти штучний інтелект. По-перше, конкуренція, зокрема з боку більших підприємств, є проблемою, з якою малі бізнеси можуть стикатися. Більші бренди, які існують довше, зазвичай мають набагато більші ресурси, ніж менші, новостворені компанії. Ці ресурси дозволяють більшим підприємствам створювати та підтримувати сильну присутність бренду за допомогою ефективного брендингу та маркетингу. На щастя, маркетинг для малих підприємств отримав потужний імпульс завдяки генеративним технологіям штучного інтелекту.

Для невеликих компаній з обмеженим бюджетом генеративна ШІ може швидко створювати широкий спектр маркетингового та брендового контенту, включаючи рекламну графіку, логотипи, відео, контент для вебсайтів та статті для блогів. Все це можна створювати, вдосконалювати та допрацьовувати без необхідності наймати спеціалістів або залучати фрілансерів.

ШІ також може допомогти малим підприємствам у залученні та утриманні клієнтів, що є типовою проблемою для малого та середнього бізнесу. На насичених, надмірно конкурентних ринках може бути складно виділити свій бізнес, особливо без достатніх фінансових ресурсів. На щастя, генеративний ШІ є інструментом, який можна ефективно використовувати для створення запам'ятовуваної графіки та логотипів, а також привабливих рекламних оголошень та слоганів. Створюючи індивідуальні матеріали для продажу та персоналізований маркетинговий контент, малі та середні підприємства можуть конкурувати з великими компаніями у підході до залучення та утримання клієнтів. Прочитайте далі, де ми обговорюємо п'ять способів, як ШІ може стати неоціненним інструментом для малих та середніх підприємств, які прагнуть підвищити ефективність та зменшити витрати.

1. Створення контенту для маркетингу

Створення контенту, мабуть, є найбільш помітним та доступним застосуванням генеративного ШІ для малих і середніх підприємств. Ймовірно, ви читали статтю або отримували електронний лист, створений програмою ШІ, такою як ChatGPT, протягом останніх кількох місяців. Ця сфера генеративної ШІ може допомогти малим і середнім підприємствам створювати необмежену кількість контенту, від блогів до зображень і навіть відео для соціальних мереж. Різні програми штучного інтелекту спеціалізуються на створенні різних типів контенту. Якщо ви хочете створити письмовий маркетинговий контент, спробуйте ШІ-письменника, такого як GhostWryter або Scribe, і дізнайтеся, скільки часу та грошей ви можете заощадити на створенні письмового контенту.

Або, можливо, ви ставите питання, як почати використовувати штучний інтелект для створення нових логотипів та графіки? Загляньте на Midjourney, щоб дізнатися, що можна зробити за допомогою штучного інтелекту для створення зображень. Щодо графіки, зображень та інших художніх додатків, ми підготували для вас інформативну статтю «ШІ мистецтво для маркетингу: поради для малого та середнього бізнесу». Однак не рекомендується повністю покладатися на генеративний штучний інтелект для створення всього вашого письмового контенту. Текст та зображення, створені штучним інтелектом, можуть не мати людського стилю і навіть містити фактичні помилки та упереджені думки.

2. Автоматизація завдань

Задовго до страйку голлівудських сценаристів і його зв'язку з програмами штучного інтелекту, що замінюють людських сценаристів, штучний інтелект вже успішно застосовувався для автоматизації завдань. Від Siri до Alexa, Cleo і Cortana, ви, можливо, вже користувалися одним або двома віртуальними помічниками. Застосування штучного інтелекту в автоматизації завдань є широким і дозволяє працівникам перейти від працемістких завдань до завдань, які дозволяють краще використовувати їхній час. По-перше, введення даних, а також відбір даних, можуть автоматично та ефективно оброблятися багатьма програмами штучного інтелекту, такими як UiPath.

Іншою все більш використовуваною функцією ШІ є його здатність планувати та організовувати. Для малих та середніх підприємств, яким може бракувати робочої сили та секретарського персоналу, віртуальні помічники на базі ШІ можуть стати справжнім порятунком. Займаючись плануванням зустрічей та призначень, а також веденням нотаток та ніколи не забуваючи про важливі нагадування, ваш ШІ-помічник, такий як Otter, може ефективно управляти часом вашого малого чи середнього підприємства.

3. Аналіз даних

Ще одним з менш очевидних аспектів генеративної ШІ, який, безумовно, не потрапив у заголовки новин, є аналіз даних. Передача відповідальності за аналіз даних штучному інтелекту є важливим кроком, від якого можуть виграти багато малих і середніх підприємств. Завдяки автоматизації та вдосконаленню процедур аналізу даних програми штучного інтелекту можуть звільнити співробітників для виконання більш нагальних завдань, таких як економія часу, людських ресурсів і грошей. Ресурси штучного інтелекту, такі як Microsoft Power BI, можуть без зусиль збирати величезні обсяги даних і перетворювати їх на аналітичну інформацію, на основі якої власники малих і середніх підприємств можуть вживати заходів для поліпшення свого бізнесу.

На додаток до функції аналізу, платформи візуальної аналітики, такі як Tableau, дозволяють користувачам централізувати дані своїх малих і середніх підприємств та перетворювати їх на цікаві візуальні матеріали. Збираючи дані з різних джерел і представляючи їх у доступному форматі, малі та середні підприємства можуть ефективно створити культуру, орієнтовану на дані. Збільшуючи доступність та взаємодію з важливими даними, інформацію можна перетворити на вплив, що дозволить працівникам у всій організації приймати обґрунтовані рішення, використовуючи найновіші аналітичні дані.

4. Підтримка клієнтів

В ідеальному світі на кожен запит клієнта відповідали б заспокійливим людським голосом або рукописним електронним листом. На жаль, у сучасному світі це часто неможливо. На щастя для малих і середніх підприємств, штучний інтелект може значно покращити підтримку, яку вони можуть надавати своїм клієнтам. По-перше, вебсайти можна доповнити чат-ботами на базі штучного інтелекту, що значно покращить якість обслуговування клієнтів. Чат-боти — це технологія, яка постійно вдосконалюється і здатна надавати все більш людську допомогу, миттєво відповідаючи на запити клієнтів, а також допомагаючи у розв'язанні проблем та інших важливих процесах. Ця миттєва багатомовна підтримка не потребує обідньої перерви чи інших перерв і може надавати миттєві відповіді вашим клієнтам по всьому світу, 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

Чат-боти, такі як боти на базі штучного інтелекту від Zendesk, дають можливість агентам служби підтримки клієнтів приділяти більше часу складним випадкам, замість того, щоб витрачати години на обробку базової інформації. Крім базової підтримки клієнтів та усунення несправностей, штучний інтелект може зробити ще кілька кроків, щоб оптимізувати загальний досвід ваших клієнтів з вашим брендом. Аналізуючи відгуки та уподобання клієнтів, штучний інтелект може визначити області, які потребують поліпшення, і відповідно адаптувати відповіді служби підтримки.

5. Переклад мов

Останній, але не менш важливий у нашому дослідженні п'яти способів, якими ШІ може допомогти малим і середнім підприємствам, є переклад мов. Традиційно малі підприємства мали труднощі з виходом на місцеві або регіональні ринки через мовні, торгівельні та культурні бар'єри. Хоча багато підприємливих малих і середніх підприємств успішно використовують Google Translate або подібні інструменти перекладу, останні розробки в галузі ШІ дійсно перенесли сферу перекладу мов для малих і середніх підприємств у нову еру. Комунікація є ключовим фактором, і, озброївшись такими перекладацькими сервісами, як Bing Microsoft Translation, світ стає справді відкритим для вашого малого та середнього бізнесу!

Сучасні інструменти перекладу підтримують широкий спектр мов, що дозволяє малим і середнім підприємствам легко і точно досягати клієнтів і постачальників від Турина до Токіо. На додаток до послуг перекладу, багатомовні чат-боти, як ми вже згадували вище, можуть дійсно змінити досвід міжнародних клієнтів щодо вашого бренду. ШІ також може допомогти в локалізації контенту, долаючи мовні бар'єри, і, що не менш важливо, адаптувати ваш контент і комунікації відповідно до культурних особливостей країни.

Впровадження генеративного ШІ на малих та середніх підприємствах

Впровадження генеративної ШІ в роботу вашого бізнесу повинно відбуватися за структурованим планом, починаючи з чіткого плану, в якому перелічені цілі, очікування та обмеження використання ШІ. Наступним кроком після визначення цілей є визначення випадків використання, тобто тих областей в бізнесі, які, на вашу думку, можуть отримати вигоду від впровадження ШІ. Кожен бізнес матиме різні області, в яких автоматизація може підвищити ефективність. Сподіваємося, що їх буде легко визначити, спираючись на п'ять вищезазначених пунктів.

Наступним кроком є вибір моделі (або моделей) ШІ, яка найкраще відповідає потребам вашого бізнесу. Це дуже важливий момент, оскільки модель ШІ, навчена на коді, така як GitHub Copilot, розроблена для розробників і не найкраще підходить для таких завдань, як, наприклад, аналіз даних. Так само як від співробітників не очікують, що вони будуть експертами в декількох сферах, так й не всі моделі ШІ є такими. Залежно від областей вашої діяльності, які отримають вигоду від ШІ, вам може знадобитися інвестувати в декілька платформ. Наразі існує надто багато генеративних інструментів ШІ, щоб перелічити їх усі. На щастя, багато з них пропонують безплатні або дуже недорогі пробні версії, тож скористайтеся можливістю порівняти їх, перш ніж приймати рішення.

Після збору та підготовки даних ми рекомендуємо розпочати з пробного запуску, зосередившись на одній конкретній області вашого бізнесу, перш ніж впроваджувати ШІ у всіх сферах вашої діяльності. Важливо зазначити, що, окрім навчання моделі ШІ на ваших даних, більшість систем потребують кваліфікованого фахівця з ШІ для інтеграції ШІ у ваші поточні системи, а також для моніторингу та обслуговування вашої системи. Можливою альтернативою найму штатного фахівця зі штучного інтелекту є робота з таким інструментом штучного інтелекту, як Microsoft 365 Copilot, який можна легко інтегрувати в програми, які ваш бізнес використовує щодня, від Word до Excel, Teams та багатьох інших.

Microsoft 365 Copilot розроблений, щоб запровадити абсолютно новий спосіб роботи, поєднуючи потужність великих мовних моделей з бізнес-даними та програмами, які ви, швидше за все, вже використовуєте. Copilot допоможе вашим співробітникам досягти успіху в багатьох їхніх повсякденних завданнях, кардинально змінивши спосіб їхньої роботи. У 2023 році Microsoft оголосила: «Завдяки цим новим інструментам люди можуть бути більш креативними в Word, більш аналітичними в Excel, більш виразними в PowerPoint, більш продуктивними в Outlook і більш схильними до співпраці в Teams».

Висновок

Як ми дізналися з цієї статті, малі та середні підприємства стикаються з багатьма викликами на сучасних гіперконкурентних ринках. Обмежені своїми розмірами та ресурсами, малі бізнеси історично боролися за можливість конкурувати з більшими підприємствами, щоб закріпитися на різних ринках. Від ідентичності бренду до створення контенту для соціальних мереж та постійної взаємодії з клієнтами, генеративний ШІ виявляється бажаним підкріпленням для малих та середніх підприємств.

Генеративний ШІ не є ворогом співробітників, це набір інструментів, які при правильному використанні можуть зробити робоче життя всіх більш ефективним. ШІ може активно виконувати важкі, повторювані завдання, такі як введення даних, залишаючи співробітникам більше часу для виконання інших, більш важливих завдань. ШІ може бути впроваджений для оптимізації роботи вашого бізнесу. Нехай генеративний ШІ стане платформою для розвитку вашого малого та середнього бізнесу та відкриття нових горизонтів.

Рекомендовані продукти

Acer TravelMate P4 13 Дізнатися більше	Acer TravelMate P2 16 AMD Дізнатися більше