Як інструменти розмовного ШІ, такі як Amelia, ведуть до революції в обслуговуванні клієнтів

Aнатолій_Іванченко

Оскільки різні галузі прагнуть покращити клієнтський досвід, розмовний штучний інтелект (ШІ) стає невіддільною частиною загальної стратегії. Сьогодні ми дослідимо можливості застосування розмовного ШІ, а також розглянемо, як такі інструменти, як Amelia AI, пропонують новий стандарт для обслуговування клієнтів на основі ШІ.

Що таке розмовний ШІ?

 Розмовний ШІ — це технологія, спрямована на створення природного та інтелектуального спілкування між людьми та машинами. Зазвичай він використовує поєднання обробки природної мови (NLP) і машинного навчання (ML), щоб розуміти усну або письмову мову, обробляти інформацію та реагувати у природній для користувача спосіб. Ви, напевно, взаємодіяли з платформами розмовного ШІ через просунуті чат-боти або віртуальних помічників, таких як Alexa. Ці системи призначені для того, щоб відповідати на запитання, розв'язувати проблеми або допомагати у виконанні завдань, часто імітуючи реальну людську розмову, щоб зробити досвід спілкування більш природним та інтуїтивно зрозумілим.

Розмовний ШІ проти чат-ботів

Чат-боти та розмовний ШІ — це два терміни, які часто використовують як взаємозамінні, але, хоча обидва призначені для автоматизації взаємодії, це різні технології. Чат-боти часто описують як підмножину або специфічне застосування розмовного ШІ, але не всі вони використовують всі можливості останнього. Традиційні чат-боти засновані на правилах. Вони слідують заздалегідь визначеному розмовному потоку (так званому потоку чат-бота) і реагують на нього заздалегідь запрограмованими відповідями. З іншого боку, розмовний ШІ призначений для розуміння, інтерпретації та реагування на людську мову в орієнтованій на контекст та гнучкій манері.

Ось деякі ключові відмінності між чат-ботами та розмовним ШІ:

Складність взаємодії

• Чат-боти зазвичай виконують прості, рутинні завдання із заздалегідь визначеними відповідями на основі ключових слів. Вони слідують заздалегідь визначеному потоку розмови та обмежені у своїй здатності розуміти наміри користувача поза межами свого програмування.
• Розмовний ШІ бере участь у контекстуально насичених, персоналізованих розмовах. Він використовує передові технології NLP і ML, щоб зрозуміти наміри користувача, зрозуміти нюанси та генерувати інтелектуальні відповіді.

 

 Можливості навчання

• Чат-боти базуються на правилах і мають обмежені можливості для навчання. Оновлення та зміни вимагають ручної реконфігурації, що може зайняти багато часу та бути складним для масштабування.
• Розмовний ШІ безперервно навчається на основі взаємодії за допомогою машинного навчання, що дозволяє йому з часом покращувати відповіді без необхідності ручного оновлення.

 Користувацький досвід

• Чат-боти забезпечують більш «роботоподібну» розмову, яка є повторюваною, механічною або недостатньо глибокою, що часто призводить до менш персоналізованого досвіду.
• Розмовний ШІ пропонує більш захопливий і цікавий користувацький досвід, інтерпретуючи контекст і розуміючи наміри користувача, що призводить до більш природної та схожої на людську взаємодії.

 Канали взаємодії

• Чат-боти зазвичай обмежуються одним каналом, наприклад, інтерфейсом чату на вебсайті.
• Розмовний ШІ можна розгортати на різних каналах, включаючи вебсайти, голосових помічників, розумні колонки та колцентри.

Загалом, розмовний ШІ — це ширша, більш просунута технологія, яка дозволяє обробляти складніші вхідні дані, адаптуватися до вподобань і поведінки користувача з часом, генерувати оригінальний контент і безперервно вчитися на минулих взаємодіях, щоб покращувати майбутні реакції.

https://youtu.be/_he9e73t8ps

Знайомтеся, Amelia AI: розмовний ШІ в дії

Одним із яскравих прикладів розмовного ШІ є Amelia — платформа, розроблена компанією IPsoft. Amelia AI покликана надати компаніям просунутий ШІ-агент, здатний вступати в природні, подібні до людських, взаємодії. Він може розуміти складні мовні структури, вчитися на основі взаємодії та вирішувати широкий спектр завдань — від базових запитів клієнтів до складніших сценаріїв розв'язання проблем.

Ось деякі з основних можливостей Amelia AI:

Розширене контекстне розуміння: Використовуючи складне НЛП для розуміння нюансів людської мови, Amelia може точно інтерпретувати контекст і наміри користувача, навіть якщо вони не сформульовані ідеально. Це робить розмови більш плавними, схожими на людські, і такими, що відповідають потребам користувача. Це також дозволяє Amelia брати участь у складних розмовах, які виходять за межі можливостей традиційних чат-ботів.

Емоційний інтелект: Amelia може розпізнавати та реагувати на емоційний стан користувача. Однією з її особливостей є те, як вона використовує емоційний ШІ — тип штучного інтелекту, який ідентифікує, розуміє та реагує на людські емоції, щоб змінювати свій тон і підхід на основі взаємодії. Це покращує клієнтський досвід, створюючи більш персоналізовані та емпатичні розмови.

Безперервне навчання: Амелія вчиться на попередніх взаємодіях і з часом покращує свої реакції. Спостерігаючи за розмовами, вона постійно оновлює свою базу знань. Завдяки використанню ML ця здатність до навчання гарантує, що інструмент розмовного ШІ стане більш ефективним і точним, оскільки він обробляє більшу кількість діалогів.

Розробники Amelia також описують платформу як «багатопотокову» і змодельовану за зразком людського мозку. Amelia може обробляти складні запити, які включають кілька кроків, різні умови та навіть несподівані деталі або зміни в потоці розмови. Вона може швидко перемикати контекст, пам'ятаючи при цьому початковий стан розмови. Ці здібності роблять його більш ефективним, ніж звичайні чат-боти, в управлінні багатокроковими запитами або процесами.

Коли Амелія стикається із запитом, який вона не може повністю вирішити, вона може розумно перевести розмову на людину, надаючи при цьому контекстні рекомендації. Людина-агент може активувати Amelia для виконання певних завдань, а потім передати розмову назад інструменту ШІ, зберігаючи контекст і хід взаємодії. В результаті користувачі отримують необхідну допомогу без перебоїв.

Щоб максимально ефективно використовувати такі платформи, як AI-агент Amelia, необхідно мати апаратне забезпечення з підтримкою штучного інтелекту. Acer Swift 14 AI з Copilot+ — це ноутбук зі штучним інтелектом, який дозволяє професіоналам легко інтегрувати інструменти нового покоління у свої повсякденні завдання. Працюючи на платформах серії Snapdragon X, ця модель має достатньо потужності та швидкості для робочих навантажень зі штучним інтелектом і багатозадачності.

Реальні застосування Amelia AI

Багато компаній розгорнули Amelia, щоб покращити взаємодію з клієнтами та співробітниками завдяки розширеним можливостям розмовного ШІ. Обслуговування клієнтів — один із прикладів, який підкреслює вплив платформи штучного інтелекту. У таких галузях, як готельний бізнес, телекомунікації та охорона здоров'я, Amelia використовується як основна контактна точка для обслуговування клієнтів, забезпечуючи підтримку 24/7 по декількох каналах, таких як телефон, чат і соціальні мережі. Завдяки своїм розширеним можливостям, вона може обробляти широкий спектр запитів клієнтів, починаючи від рутинних поширених запитань і закінчуючи значно складнішими проблемами.

Організації також можуть використовувати Amelia для додатків, орієнтованих на співробітників. Платформа може бути використана для автоматизації ІТ та адміністративних робочих процесів, звільняючи людський персонал, щоб зосередитися на складних і важливих завданнях. Наприклад, Amelia може працювати з програмами адаптації та навчання, надаючи персоналізовану та інтерактивну підтримку новим співробітникам, коли вони переходять до виконання своїх обов'язків. У сфері ІТ-підтримки Амелія може допомогти з усуненням несправностей, скиданням паролів та іншими технічними питаннями.

Від обробки кадрових запитів співробітників до відповідей на запитання клієнтів про продукти та послуги — додатки Amelia AI демонструють її потенціал для трансформації користувацького досвіду в різних сферах. Компанії можуть використовувати розмовний штучний інтелект, щоб досягти значного підвищення операційної ефективності, залучення співробітників і задоволеності клієнтів.

Підпишіться на Acer Corner Email Дайджест і отримуйте щотижневий огляд наших останніх статей про штучний інтелект, ігри, комп'ютерні технології та багато іншого.

Рекомендовані продукти

Acer Swift 14 AI Дізнатися більше	Acer Aspire Vero 14 Дізнатися більше	Acer Swift X 14 Дізнатися більше