Як інструменти, що засновані на ботах, покращують ефективність бізнесу

Oleksii_Lishchuk

В наш час автоматизації компанії, які не скористалися перевагами ботів, втрачають такі можливості, як підвищення ефективності, істотна економія коштів та цілодобове індивідуальне обслуговування клієнтів по всьому світу. 

Боти, термін, утворений від «роботів» або «інтернет-роботів», - це скрипти або програмні додатки, призначені для виконання таких завдань, як взаємодія з користувачами або іншими програмними системами. Вони виконують заздалегідь визначені команди або слідують алгоритмам автономно, що усуває необхідність у прямих людських інструкціях або втручанні. 

Хороший бот, поганий бот 

Оскільки існує безліч способів їхнього використання, ботів можна класифікувати як хороших і поганих залежно від того, який вплив вони мають на вебсайти та користувачів. Погані боти виконують шкідливі або небажані дії та, як правило, запрограмовані на порушення роботи сервісів або різні шахрайські дії. Прикладами шкідливих ботів є вебскрепери, які витягують вміст з вебсторінок без дозволу, боти для розподіленої відмови в обслуговуванні (DDoS), які атакують вебсайти, перевантажуючи їхні сервери трафіком, і спамботи, які поширюють електронні листи, повідомлення, посилання та інші типи контенту. 

З іншого боку, хороші боти мають нейтрально-позитивний вплив на інтернет. Вони використовуються етично і часто за згодою власників або користувачів вебсайтів. До хороших ботів належать пошукові роботи, які індексують вебсторінки для покращення результатів пошуку, віртуальні помічники, які надають інформацію та виконують запити користувачів, а також боти-спостерігачі, які відстежують роботу вебсайтів і запобігають загрозам безпеці. 

Застосування ботів як інструмент бізнесу 

Переваги хороших ботів особливо вагомі для бізнесу, оскільки ці автоматизовані інструменти допомагають підвищити ефективність, оптимізувати процеси та покращити обслуговування клієнтів. Ось кілька різних типів корисних ботів та конкретні переваги, які вони пропонують: 

Чатботи 

Завдяки штучному інтелекту (ШІ), обробці природної мови (ПМ) та іншим алгоритмам, чатботи запрограмовані для взаємодії з користувачами на різних інтерфейсах, включаючи вебсайти, додатки та платформи для обміну повідомленнями. Подібно до того, як це робить людина, чатбот із ШІ відповідає на запитання користувачів, надає інформацію та допомогу. Різниця полягає в тому, що бот доступний 24 години на добу і може обробляти кілька запитів одночасно. 

Переваги для бізнесу:

Чатбот не лише виконує функції обслуговування клієнтів або віртуальної допомоги, але й слугує для маркетингу, електронної комерції та збору даних. Складніші боти можуть навчатися на основі розмов з клієнтами та адаптувати свої відповіді з часом, що дає компаніям потужний, ефективний і масштабований засіб спілкування з клієнтами в різних контекстах і на різних платформах. 

Боти в соціальних мережах 

Ботів можна використовувати на платформах соціальних мереж, таких як Facebook, X та Instagram, для публікації контенту, надсилання повідомлень, відстежування користувачів або вподобання дописів. Їх можна використовувати для маркетингу товарів і послуг, поширення інформації та взаємодії з користувачами. 

Переваги для бізнесу:

Автоматичні соціальні боти підвищують ефективність, адже надають можливість охопити потенційних клієнтів, генерувати релевантний контент, підвищити впізнаваність бренду та взаємодіяти з користувачами в режимі 24/7. Вони усувають потребу в тому, щоб хтось вручну публікував контент або спілкувався з людьми в коментарях.

Шопінг-боти 

Шоп-бот діє як віртуальний персональний покупець, який допомагає користувачам переглядати та купувати товари в Інтернеті. Зазвичай вони використовуються на платформах електронної комерції й забезпечують зручність і простоту для клієнтів, оскільки допомагають їм шукати товари, порівнювати ціни або оформляти замовлення. 

Переваги для бізнесу:

Завдяки тому, що боти допомагають клієнтам у прийнятті рішень і допомагають їм у процесі онлайн-покупок, вони можуть збільшити продажі та зменшити кількість «покинутих кошиків». Більш досконалі торгові боти можуть вчитися на основі вподобань користувачів, минулих взаємодій і навіть відгуків про товари, щоб надавати персоналізовані рекомендації. 

Транзакційні боти 

Призначені для обробки запитів користувачів про транзакції та управління обліковими записами, ці боти можуть виконувати такі завдання, як обробка платіжної інформації, бронювання та резервування, планування зустрічей і переказ коштів. 

Переваги для бізнесу:

Ці боти запрограмовані на безперебійне виконання транзакцій без участі людини. Вони відіграють вирішальну роль у спрощенні процесів, покращенні користувацького досвіду та підвищенні ефективності транзакцій на різних онлайн-платформах та сервісах.

https://youtu.be/sCAVyBqeWgs

Існує кілька способів інтегрувати ботів у ваш бізнес. Ви можете створити власних ботів, якщо володієте технічними знаннями, або вибрати одну з численних платформ і плагінів, що вже є на ринку. Переконайтеся, що ваш чатбот та інші автоматизовані інструменти правильно налаштовані та впроваджені, інакше вони можуть уповільнити роботу вашого вебсайту. Першокласне обладнання, таке як ноутбук Acer Swift Go 14 або Swift 16 AI, може допомогти оптимізувати процес інтеграції ботів у ваш бізнес, зокрема додати інструменти управління ботами, щоб захистити вашу організацію від атак і загроз з боку «поганих ботів». 

Боти для бізнесу будь-якого масштабу 

Використання можливостей ботів відкриває величезні можливості для зростання бізнесу будь-якого рівня - від мікропідприємств, чиї невеликі команди мають дуже обмежений час та ресурси, до великих компаній, які прагнуть спрямувати свої ресурси на конкретні галузі, такі як стратегія або розробка продуктів. Рішення на основі ботів дозволяють організаціям залишатися конкурентоспроможними та адаптивними на ринку, що постійно змінюється. Такі переваги, як персоналізований досвід та миттєва підтримка клієнтів, створюють безпрограшний сценарій як для клієнтів, так і для бізнесу. 

Майбутнє комерції полягає в синергії між людським досвідом і технологічною досконалістю. Щоб переконатися в цьому, вам не потрібно дивитися далі, ніж на маленького, але могутнього чат-бота на вашому екрані.