Як інтегрувати ШІ у ваш бізнес

Aнатолій_Іванченко

Підприємства малого та середнього бізнесу постійно шукають способи залишатися конкурентними у світі, що постійно змінюється. Адаптація до змін і своєчасне реагування на поточні тенденції запобігає застряганню компаній у минулому та є життєво важливим для їх довголіття. Штучний інтелект (ШІ), який останнім часом став центральною темою у світі технологій, передбачає використання комп’ютерних систем для моделювання процесів, які зазвичай виконуються людьми. Штучний інтелект також охоплює сферу безпілотних автомобілів, експертних систем та машинного зору.

Але ШІ не є ексклюзивом лише для великих підприємств з нескінченними бюджетами. Чат-боти на основі штучного інтелекту, такі як ChatGPT, кардинально змінили правила гри для компаній будь-якого розміру та зібрали один мільйон користувачів всього за п'ять днів після свого запуску. Чат-бот допомагає співробітникам обмірковувати ідеї, кодувати, створювати тексти та спрощувати складні теми. Вже 25% малих підприємств використовує або тестує генеративний штучний інтелект типу чат-ботів. Очевидно, що малий і середній бізнес починає розуміти, яким чином штучний інтелект може бути корисним інструментом для підвищення ефективності та оптимізації бізнес-процесів.

Як ШІ може допомогти малому бізнесу? 

Штучний інтелект — це більше, ніж просто модне слово чи примха. Він усе більше входить у наше робоче життя. А насправді ШІ та бізнес вже нерозривно пов’язані. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як саме ШІ може допомогти малому бізнесу.

1. Економія коштів і підвищення ефективності

Підвищення відсоткових ставок, висока інфляція та проблеми з ланцюгом постачання є надзвичайно складними для малого та середнього бізнесу. Підтримувати та генерувати нормальний грошовий потік у сучасних умовах стає дедалі складніше. Близько 66% малих та середніх підприємств постають перед фінансовими труднощами, та звертаються до штучного інтелекту, щоб перекласти на нього завдання, які зазвичай виконують люди. Це  допомагає їм заощадити на оплаті праці та інших суміжних витратах, таких як лікарняні та бонуси.

Крім того, комп’ютери з ШІ можуть давати стабільний результат та постійну якість. Тобто компанії можуть витрачати менше часу та ресурсів на розв'язання подібних проблем. Інвестиції в штучний інтелект підвищують загальну ефективність, буквально купуючи менеджерам і співробітникам малого і середнього бізнесу вільний час, щоб зосередитися на більш важливих питаннях. Цікаво, що 31% власників бізнесу сказали, що використовують час, зекономлений за допомогою штучного інтелекту, для оптимізації бухгалтерського обліку або створення ідей для маркетингової кампанії та планування майбутньої бізнес-стратегії. Звільнення співробітників від тягаря монотонних і важких завдань підвищує ефективність їх роботи та дозволяє зосередитися на нагальних темах.

2. Конкурентна ринкова перевага

В умовах глобалізації та посилення конкуренції з боку міжнародних організацій, компанії повинні мати свою конкурентну перевагу, щоб залишатися попереду. І ШІ може допомогти їм з цим. ШІ може збирати інформацію про бізнес й ринкові тенденції, які використовуються для оптимізації процесів або зміни стратегії та дизайну продуктів. Він також може допомогти власникам малого та середнього бізнесу приймати кращі стратегічні рішення, демонструючи наочно тенденції у певній галузі. Усе більше і більше компаній віддають перевагу штучному інтелекту, тому зрештою, усьому малому та середньому бізнесу доведеться стрибнути на платформу цього ШІ потягу, щоб залишатися конкурентоспроможним. 

3. Краще розуміння та залучення клієнтів 

Чат-боти на основі штучного інтелекту навчаються під час роботи, тому їхні масиви даних швидко поповнюються новою інформацією. Чат-боти стають дедалі популярнішими на першій лінії взаємодії з клієнтами. Чат-боти дають загальне уявлення про поведінку споживачів, що дозволяє компаніям створювати маркетингові кампанії більш точно та пристосовувати свої пропозиції до цільової аудиторії, а не використовувати рекламні кампанії навмання з підходом «вгадав чи ні».

Клієнти цінують бренди, які намагаються зрозуміти їхні потреби. Дослідження показують, що для створення та підтримання лояльності споживачів потрібен не лише якісний продукт: 83% споживачів зважають на те, як до них ставляться бренди. Бізнесу зараз як ніколи корисно використовувати інструменти ШІ та розробляти продукти, які напевне подобаються споживачам.

4. Масштабованість для майбутнього зростання

Впровадження ШІ може допомогти підприємствам масштабувати свою діяльність для майбутнього зростання. Наприклад, оптимізувавши процеси та скоротивши витрати на робочу силу, власники підприємств можуть зосередитися на створенні прибуткового майбутнього для свого бізнесу. Удосконалення процесів і модернізація не тільки сприяють миттєвій економії коштів — це допомагає компаніям заощадити гроші та процвітати в довгостроковій перспективі.

Ключові сфери для інтеграції штучного інтелекту в бізнес

Існує багато додатків ШІ для малого бізнесу незалежно від галузі. Ось деякі сфери, у яких штучний інтелект допомагає малому та середньому бізнесу досягти максимального успіху.

1. Обслуговування клієнтів

Подібно до того, як ми звертаємося до реальної служби підтримки клієнтів за допомогою щодо продуктів, чат-боти на основі ШІ надають негайну допомогу на екрані комп’ютера. Клієнти все більше звикають до чат-ботів та систем автоматичного реагування, і вони стають першою вхідною точкою для запитань, пов’язаних з обслуговуванням. Прикладами таких систем є ChatGPT, Google Bard і Microsoft Copilot, які обробляють природну мову, щоб легко відповідати на запити клієнтів.

2. Маркетинг і соціальні медіа

Генеративні інструменти штучного інтелекту, такі як DALL·E та ChatGPT, можуть революціонізувати відділи маркетингу. Вони спроможні створювати високоякісний, креативний та персоналізований візуальний або текстовий контент у великих кількостях. Це значно скорочує час і ресурси, необхідні для створення такого матеріалу вручну. Використовуючи інструменти штучного інтелекту, компанії можуть створювати різноманітний контент: візуальні елементи, банери, рекламні матеріали та копії, щоб узгодити естетику та повідомлення бренду, забезпечуючи більш ефективні та цілеспрямовані кампанії. Крім того, штучний інтелект може збирати та аналізувати широкий спектр інформації про клієнтів: про сегментацію та демографічні дані, а також генерувати прогнози та аналітику, що дозволяє маркетинговим стратегіям бути більш чутливими та адаптованими до дійсності.

3. Людські ресурси

Заповнення вакансій змушує працівників відділу кадрів переглядати сотні резюме, що є виснажливим і забирає багато часу. На щастя, штучний інтелект може допомогти, здійснюючи прогнозування та аналіз продуктивності співробітників, що спрощує процес найму. Замість того, щоб переглядати купи резюме, співробітники відділу кадрів можуть безпосередньо зв’язатися з попередньо відібраними кандидатами, які найімовірніше підходять для цієї ролі.

4. Операції та інвентаризація

Інструменти штучного інтелекту можуть допомогти з оперативним прогнозуванням і оптимізацією ланцюга постачання, оптимізуючи процеси та підвищуючи продуктивність. Використовуючи прогнозування операцій та запасів, керівники компаній можуть використовувати дані, отримані від ШІ, щоб передбачати кількість товарів, необхідних для майбутніх замовлень. Це гарантує, що продукти ніколи не будуть у надлишку або нестачі.

Неочікувані простої виробництва можуть бути дорогими та болісними для заводів, особливо якщо вони мають довгу чергу клієнтів, які з нетерпінням очікують їхніх продуктів або деталей. Інтелектуальні алгоритми штучного інтелекту допомагають постійно відстежувати температуру машин, помилки, заплановані простої та прогнозувати технічне обслуговування, гарантуючи, що виробничі лінії завжди знаходяться в ідеальній формі. Якщо деталі машини потрібно замінювати кожні шість місяців, функції ШІ можуть надсилати нагадування через п’ять місяців, щоб уникнути затримок або несподіваних несправностей. Дозвіл штучному інтелекту виконувати ці завдання звільняє персонал від буденних і повторюваних завдань і дає керівникам компаній більший контроль над операціями та процесами інвентаризації.

5. Облік й фінанси

Інструменти штучного інтелекту, такі як Microsoft 365 Copilot, можуть створювати фінансові звіти, позбавляючи аналітиків виконання одного з найскладніших завдань у цій галузі. Він також може аналізувати текстові дані, включаючи звіти аналітиків і публікації в соціальних мережах, які містять часточки важливої ​​інформації. Інтелектуальні інструменти ШІ, наприклад Palantir Foundry, може виявляти шахрайство, захищаючи банки та клієнтів від потенційно шкідливих дій.

Бухгалтерські інструменти на основі штучного інтелекту допомагають окремим особам і компаніям керувати фінансовою інформацією, відстежуючи транзакції, грошові потоки, бюджет та інші облікові дані. Це дозволяє бухгалтерам виявляти тенденції чи помилки та відмічати області, які потребують покращення. Крім того, використання штучного інтелекту для виконання бухгалтерських завдань економить час і гроші шляхом оптимізації процесів і зменшення потреби в ручному введенні даних. Це дозволяє персоналу зосередитися на важливих стратегічних ініціативах, а не на повсякденних завданнях. Це також підвищує точність і усуває ризик людської помилки, що має вирішальне значення під час обробки конфіденційних фінансових даних.

6. Рекомендації щодо продукту

Чим більше людей бачать продукт, тим більша ймовірність, що вони його придбають. Компанії електронної комерції та роздрібної торгівлі прагнуть утримувати свої продукти у верхній частині видачі вебсторінок. І не дивно, що з цим інструменти ШІ також можуть допомогти. Рекомендації на основі штучного інтелекту використовують складні алгоритми та аналізують поведінку споживачів, щоб передбачити типи продуктів, які клієнти купуватимуть. Рекомендації продуктів — це ключова концепція, яка використовується стрімінговими гігантами Netflix і Amazon, щоб пропонувати шоу або продукти на основі попередньої історії переглядів або покупок глядачів.

Перші кроки

Технології швидко розвиваються, а інструменти ШІ розумнішають з кожним днем. Охопити усе й відразу надзвичайно важко й потрібен час, щоб дослідити потенційні варіанти їх застосування. Перший крок для власників малого та середнього бізнесу, зацікавлених у впровадженні ШІ — це зрозуміти цілі своєї компанії та чого вони хочуть досягти. Виявляючи больові точки та неефективні процеси, керівники малого та середнього бізнесу можуть створити персоналізований план подолання внутрішніх проблем.

Коли цілі та завдання компанії чітко сформульовані, керівники бізнесу можуть переходити до вибору правильних інструментів та платформ для їх досягнення. Від ChatGPT до Microsoft Copilot і Adobe Firefly – інструменти штучного інтелекту є на будь-який смак. Ретельний аналіз потреб компанії полегшить вибір найбільш відповідної програми.

Майбутнє ШІ для малого та середнього бізнесу

Інструменти штучного інтелекту є високоінтелектуальними, їх здатність замінювати людей на робочому місці зростає. Підприємства малого та середнього бізнесу, які вирішили впровадити штучний інтелект у свою діяльність, можуть отримати вигоду від трендів майбутнього. Таких як прогностична аналітика для маркетингу, що визначає, які рекламні кампанії найбільше підходять для їх цільової аудиторії. Крім того, чат-боти на основі штучного інтелекту корисні для покращення обслуговування клієнтів і можуть спілкуватися з клієнтами у режимі реального часу цілодобово.

Ще однією проблемою для про малого та середнього бізнесу є кібербезпека. У 2021 році кількість атак програм-вимагачів зросла на 150%. ШІ може допомогти зменшити потенційно руйнівні наслідки кіберзломів передбачаючи події до того, як вони відбудуться. Інструменти та ресурси ШІ стають все більш доступними для компаній будь-якого розміру. Крім того, чат-боти, такі як ChatGPT, мають безплатну версію, яка може бути дуже корисною для оптимізації та обробки неконфіденційної інформації компанії.

Підсумок

Вибір інструменту на основі штучного інтелекту для робочого місця є стратегічним рішенням, яке може позитивно вплинути на ефективність і прибутковість малих і середніх підприємств. Впроваджуючи такі інструменти, як чат-боти, бізнес може витрачати більше часу на розробку продуктів і планів розвитку та менше часу для відповідей на повторювані запити клієнтів. Крім того, ШІ допомагає оптимізувати процеси, усуваючи монотонні завдання та підвищуючи продуктивність на робочому місці. Вибір відповідної програми штучного інтелекту може бути надзвичайно складним, тому для керівників вкрай важливо обдумати основні моменти та проблеми, які вони хочуть вирішити. Але після успішного впровадження штучного інтелекту він може надати імпульс малим і середнім підприємствам, щоб досягти наступного рівня зростання. ШІ — це майбутнє яке вже розпочалося.