De ce are nevoie afacerea dvs. de o aplicație mobilă: 6 beneficii cheie

Vasile_Botog

O aplicație mobilă poate fi un avantaj major pentru afacerea dvs. în lumea digitală de astăzi. Aplicațiile nu numai că oferă clienților o modalitate rapidă și ușoară de a intra în contact cu marca dumneavoastră, dar oferă și o serie de beneficii care pot stimula creșterea numărului de clienți și fidelizarea acestora.

Trăim în era comerțului non-stop 24/7, iar caracterul practic al unei aplicații înseamnă că clienții dvs. poartă afacerea dvs. cu ei tot timpul. Aceștia vă pot verifica produsele și serviciile oricând și pot aduna informații sau face achiziții în orice moment care le convine. Cu cât clienții dvs. sunt mai mulțumiți, cu atât rezultatele dvs. vor fi mai bune.

Notificările push, recompensele de fidelitate și recomandările personalizate sunt doar câteva dintre modalitățile prin care aplicațiile mobile pot crea o experiență de utilizare care este atât convenabilă, cât și atractivă. Și cu aceste caracteristici la îndemână, puteți stimula afacerile repetate și crește retenția clienților. În calitate de lider de afaceri, vă vom ajuta să explorați beneficiile aplicațiilor mobile pentru a vedea dacă acestea vă pot ajuta să vă duceți afacerea la nivelul următor.

1) Îmbunătățiți implicarea clienților

O persoană petrece în medie 3 ore și 15 minute pe smartphone-ul său zilnic. O aplicație mobilă vă permite să vă conectați direct cu aceștia și să îi țineți la curent cu toate cele mai recente evenimente din cadrul companiei dvs. Puteți să vă duceți strategia de comunicare la nivelul următor cu notificările push ale aplicației și să trimiteți:

• Actualizări targetate
• Promoții
• Conținut exclusiv

Puteți crește loialitatea și retenția clienților și puteți direcționa traficul către afacerea dvs. prin interacțiuni direcționate cu utilizatori individuali.

Dar nu este vorba doar despre notificările push. De asemenea, puteți utiliza aplicația dvs. mobilă pentru a oferi valoare clienților dvs. prin recompense de fidelitate și recomandări personalizate. Prin crearea unei experiențe fără întreruperi și convenabile pentru utilizator, puteți transforma aplicația dvs. într-un instrument valoros atât pentru dvs. cât și pentru clienți. Puteți conduce mai mult trafic către afacerea dvs. prin vizarea utilizatorilor individuali și a interacțiunilor lor cu aplicația prin următoarele acțiuni:

• Recomandări personalizate: Aplicațiile pot utiliza date despre acțiunile și preferințele anterioare ale utilizatorilor pentru a oferi recomandări personalizate pentru produse sau conținut.
• Notificări personalizate: Trimiteți utilizatorilor notificări push personalizate, adaptate la interesele și acțiunile lor specifice în cadrul aplicației.
• Publicitate targetată: Aplicațiile pot afișa reclame personalizate utilizatorilor în funcție de interesele și acțiunile acestora în cadrul aplicației.
• Testare A/B: Aplicațiile pot utiliza testarea A/B pentru a experimenta diferite versiuni ale unei experiențe sau caracteristici și a vedea care funcționează mai bine.

2) Cultivați loialitatea clienților

În era dominației smartphone-urilor, aplicațiile mobile au devenit o parte esențială a peisajului comerțului electronic. Acestea oferă o modalitate convenabilă și accesibilă pentru clienții dvs. de a interacționa cu afacerea dvs. și oferă o serie de beneficii care pot contribui la creșterea afacerii și la fidelizarea clienților.

În primul rând, aplicațiile mobile vă permit să dezvoltați relații personalizate, 1 la 1, cu clienții dumneavoastră. Un studiu Google arată că 49% dintre cumpărători cred că experiența lor de cumpărături s-ar îmbunătăți dacă comercianții cu amănuntul ar oferi oferte specifice achizițiilor anterioare. Folosind aplicația dvs. pentru a comunica direct cu clienții dvs. și pentru a le oferi o experiență de cumpărături neîntreruptă, puteți crea o conexiune mai puternică și puteți consolida loialitatea în timp.

În cazul în care așteptările clienților sunt ridicate și fiecare interacțiune contează, iată câteva modalități prin care puteți fideliza clienții cu ajutorul unei aplicații mobile:

a) Creați o experiență de utilizare neîntreruptă și intuitivă:

Prin proiectarea unei aplicații care este ușor de navigat și de utilizat, puteți oferi valoare clienților dvs. și crește probabilitatea ca aceștia să revină, ceea ce va contribui la construirea loialității în timp.

b) Implementați recompense și stimulente:

Utilizați aplicația dvs. pentru a oferi clienților stimulente, cum ar fi puncte de loialitate, reduceri și oferte exclusive, pentru a încuraja repetarea activității și a crește satisfacția clienților.

c) Promovați implicarea clienților dvs:

Utilizați mesageria din aplicație, forumurile și integrarea social media pentru a crea un sentiment de comunitate și a vă angaja cu clienții la un nivel mai profund.

d) Căutați și acționați pe baza feedback-ului clienților:

Invitați-vă clienții să ofere feedback și arătați că apreciați contribuția lor răspunzând la comentariile și preocupările lor. Adoptarea unei abordări centrate pe client vă poate demonstra angajamentul de a răspunde nevoilor acestora.

Aplicațiile mobile pot fi un instrument puternic pentru întreprinderile care doresc să îmbunătățească interacțiunile cu clienții și să colecteze date valoroase. Permițând clienților să interacționeze cu marca dvs. prin intermediul aplicației, puteți colecta rapid date privind preferințele, comportamentele și cerințele acestora. Acest lucru poate fi deosebit de util pentru depistarea tendințelor și identificarea problemelor comune cu care se pot confrunta clienții.

Un studiu McKinsey a constatat că utilizarea învățării automate pentru a urmări activitatea aplicațiilor mobile poate ajuta companiile să prezică problemele cu care clienții lor au probabilitatea maximă să se confrunte, și să reducă nevoia de interacțiuni îndelungate. Prin valorificarea acestor date, vă puteți înțelege mai bine clienții și puteți adapta produsele și serviciile pentru a răspunde cerințelor lor, îmbunătățind în cele din urmă experiența generală a clienților.

3) Îmbunătățiți programele de marketing

Aplicațiile mobile pot fi un instrument puternic pentru creșterea vizibilității mărcii și promovarea produselor și serviciilor. 59% din traficul pe internet este mobil. Întreprinderile pot atrage clienți potențiali valoroși în sfera lor de marketing și pot viza grupuri specifice cu campanii personalizate, solicitând clienților să caute și să instaleze o aplicație în mod activ. Acest nivel de participare activă permite companiilor să ajungă la publicul lor țintă și să îl implice.

O implicare mai mare vă permite să construiți relații mai bune cu clienții dumneavoastră. Echipa dvs. de marketing poate, de asemenea, să utilizeze datele de utilizare a aplicațiilor pentru a-și adapta promoțiile și pentru a viza anumiți utilizatori în funcție de acțiunile lor în cadrul aplicației. Aceasta poate fi o modalitate extrem de eficientă de a transmite mesaje direcționate și relevante către publicul potrivit la momentul potrivit.

4) Cumpărături online fără întreruperi

De la COVID-19, cumpărăturile online au devenit din ce în ce mai populare și mai practice în era digitală. Clienții solicită acest lucru, 59% dintre cumpărători afirmând că sunt esențiale cumpărăturile de pe telefonul mobil atunci când decid de la ce brand sau retailer să cumpere. Comenzile medii de produse pe dispozitive mobile au înregistrat un salt de 80% între 2020 și 2022, potrivit unui raport Statista. Pentru a răspunde cerințelor clienților dumneavoastră, aplicațiile mobile care permit achizițiile sunt vitale.

Comoditatea și accesibilitatea aplicațiilor mobile au făcut din acestea o parte esențială a peisajului comerțului electronic. Prin valorificarea puterii aplicațiilor mobile, puteți oferi clienților o experiență de cumpărături neîntreruptă și practcică pentru a crește satisfacția și loialitatea. Nu uitați, o experiență mobilă negativă îi face pe consumatori cu 62% mai puțin predispuși să facă o achiziție viitoare. 46% dintre cumpărători nu ar mai achiziționa de la o firmă dacă au avut parte de o experiență mobilă care nu este comodă.

5) Creșteți vizibilitatea mărcii

O aplicație mobilă înseamnă că logo-ul dvs. va fi pe ecranul lor ori de câte ori clientul își deblochează telefonul. Adică, în medie, de 96 de ori pe zi, iar repetiția poate ajuta la construirea familiarității cu brandul.

Notificările aplicației vă pot ajuta să vă mențineți brandul sau produsele în atenția clienților dumneavoastră. În loc să navigheze prin Google pentru a ajunge la afacerea dvs., clienții pot instala o aplicație și pot începe să interacționeze imediat.

O cunoaștere puternică a mărcii poate ajuta companiile să conducă traficul digital, să depășească concurenții și să crească veniturile.

6) Abordați o strategie de tip "omnichannel"

Optați pentru o strategie omnichannel pentru a oferi clienților dvs. o experiență de cumpărare continuă și similară pentru toate dispozitivele. O abordare omnichannel oferă clienților o experiență de cumpărare fără întreruperi pe toate canalele dvs. de marketing:

• Web
• Aplicație mobilă
• Telefon
• Magazin fizic

Potrivit Google, 83% dintre cumpărătorii care au vizitat un magazin în ultima săptămână au folosit căutarea online înainte de a-l vizita. Aplicațiile mobile sunt un instrument valoros pentru IMM-uri pentru a-și îmbunătăți experiențele omnichannel, permițând clienților să facă cumpărături și să finalizeze tranzacții de pe smartphone-urile lor. Clienții dvs. pot cumpăra din orice locație și de pe orice dispozitiv, acestea din urmă oferindu-le confortul pe care clienții îl doresc. Utilizați o aplicație mobilă pentru a ajunge la clienți și a stimula vânzările pe mai multe dispozitive și platforme. Stimulați loialitatea și fidelizarea clienților oferind o experiență de cumpărături convenabilă și accesibilă.

În era digitală, menținerea legăturii cu clienții dumneavoastră este esențială. O aplicație mobilă bine concepută vă permite să ajungeți la ei acolo unde aceștia se află și le permite să comunice cu dvs. de oriunde s-ar afla – creați o linie directă de comunicare. Este o modalitate puternică de a atrage clienți și de a stimula succesul afacerii.

O aplicație mobilă este esențială pentru orice afacere care dorește să rămână competitivă. Prin valorificarea puterii și confortului aplicațiilor mobile, creați un instrument valoros pentru afacerea și clienții dvs. și stimulați creșterea.

*Opinile reflectate în acest articol sunt opiniile exclusive ale autorului și nu reflectă nicio poziție sau afirmație oficială din partea Acer Inc.

Produse recomandate:

TravelMate B3 Mai multe detalii	Swift 14 AI AMD Mai multe detalii