Modul în care gamificarea ne schimbă lumea

Vasile_Botog

Oamenii sunt născuți pentru a se juca. De la jocurile copilărești "să ne jucăm de-a..." până la sporturile difuzate de miliarde de oameni, jocurile au fost întotdeauna o parte esențială a vieții umane. Toate jocurile au în comun un scop final, un set de reguli pe care jucătorii trebuie să le urmeze și o cale provocatoare, dar plină de satisfacții, spre atingerea scopului. Jocurile ne oferă multe beneficii: acces la "stări de flux" captivante, legături sociale îmbunătățite, sănătate mintală îmbunătățită, sentimente de împlinire și o șansă de a ne relaxa și de a ne distra. Recent însă, mediile de afaceri au început să încorporeze elemente de joc și să ofere consumatorilor un mod unic de a le utiliza produsele sau serviciile.

Ce este gamificarea?

Combinarea conceptelor de joc cu activități non-joc este cunoscută sub numele de gamificare. Întreprinderile din multe industrii consideră că gamificarea este una dintre cele mai bune modalități de a-și ajuta clienții să învețe, să consume, să fie stimulați și să progreseze pe parcursul unei călătorii a clientului. Aceasta transformă o activitate care nu este un joc într-un joc prin adăugarea elementelor de bază ale jocului: obiective finale atrăgătoare, un set de reguli și o călătorie interesantă prin care "jucătorul" poate progresa și crește.  

Poate fi ceva la fel de simplu ca un program de recompense sau la fel de complex ca un curs online complicat care conduce un utilizator spre stăpânirea unei noi limbi. Transformarea unor aspecte mai degrabă banale ale vieții noastre în joc poate motiva, conecta, învăța, implica și educa. Există nenumărate aplicații potențiale ale gamificării și toate funcționează pe baza psihologiei umane.

Când a apărut gamificarea?

Termenul "gamificare" a explodat în popularitate în 2010 (conform Google Trends). Dar există multe dezbateri cu privire la momentul în care a luat naștere acest proces. Totuși, încet-încet, în ultimele decenii, am asistat la o creștere a utilizării de către firme a sistemelor de puncte, a insignelor, a programelor de recompensare, a clasamentelor și a multor altor elemente de joc.

Cum funcționează gamificarea?

Majoritatea jocurilor funcționează în trei condiții:

1. Există un scop sau un obiectiv
2. Există un set de reguli pe care cineva trebuie să le urmeze pentru a atinge scopul
3. Există o cale predeterminată de atingere a obiectivului

Luați în considerare fotbalul ca exemplu de joc. Există un obiectiv: să introduceți mingea de fotbal în poartă de mai multe ori decât echipa adversă. Există mai multe reguli, cum ar fi o limită de timp și zone în afara terenului. "Calea" jocului este de a avansa mingea pe teren cu echipa pentru a ajunge la poartă. Ca exemplu de gamificare, luați în considerare programul de recompense al unui brand de îmbrăcăminte de pe site-ul său de comerț electronic. Acesta împărtășește aceleași principii fundamentale ca un joc de fotbal. Obiectivul ar putea fi să adunați 50 de puncte de recompensă pentru a primi o pălărie gratuită. Regulile? Fiecare dolar cheltuit în magazin echivalează cu un singur punct de recompensă. "Calea" acestui joc este pur și simplu să faceți cumpărături.

Ce determină popularitatea jocurilor și a gamificării? Psihologia umană. Gamificarea funcționează atât de bine pentru că exploatează părți ale creierului nostru implicate în motivație. Comportamentul uman este alimentat de mecanisme de recompensare, cum ar fi plăcerea de a mânca alimente bogate în calorii. Cu modalități ușor accesibile de a primi recompense (adesea în moduri stimulante din punct de vedere vizual), utilizatorii devin cu adevărat implicați. Gamificarea oferă o motivație extrinsecă puternică (recompense, avantaje), fiind totodată motivantă intrinsec (este distractiv!). În plus, ele fac apel la varietatea de moduri în care fiecare dintre noi se poate simți recompensat. Unora le place să vadă cum se acumulează recompensele sau punctele. Unora le place sentimentul de realizare, de a termina ceva sau de a bifa o căsuță. Alții se pot simți motivați de recompensa de a concura cu alții.

Care sunt beneficiile gamificării?

Structura de recompensă inerentă gamificării ne atrage, dar oferă și o serie de beneficii.

Gamificarea motivează și încurajează productivitatea. Utilizatorii sunt inspirați să termine un curs deoarece progresul lor este urmărit și recompensat. Obiceiurile pot fi monitorizate, iar utilizatorii se pot simți motivați să obțină rezultate mai bune decât colegii lor într-un clasament.

Gamificarea ne ajută să reținem informațiile. Învățarea oricărui lucru în acest mod face ca învățarea să fie distractivă. Atunci când ne plac activitățile, rămânem mai implicați în ele și pentru mai mult timp. Acest lucru s-ar putea aplica unui nou subiect pe care doriți să îl învățați sau unui curs de inițiere pentru un nou angajat. Menținerea atenției concentrate pe un "joc distractiv" este uneori singura motivație necesară pentru a continua să învățați.

Gamificarea oferă întreprinderilor informații despre comportamentul, mentalitatea și motivațiile clienților. Procesele și platformele de gamificare permit întreprinderilor să privească în mintea utilizatorilor lor. Unde sunt utilizatorii cei mai implicați și unde își pierd interesul? Ce îi face să continue și ce îi face să renunțe și să nu se mai întoarcă niciodată?

Gamificarea promovează conexiunile sociale. Pentru multe persoane, este mai plăcut să facă lucruri împreună cu alte persoane decât să facă lucruri de unul singur. Făcând parte dintr-un cerc de colegi care gândesc la fel, utilizatorii se pot simți încântați să continue să joace jocul (și să folosească produsul sau serviciul ca rezultat).

Gamificarea este distractivă. Jocurile ne oferă o serie de substanțe chimice "care ne fac să ne simțim bine", cum ar fi endorfinele și creșterile nivelului de dopamină. Învățăm mai bine atunci când suntem implicați emoțional și ne simțim bine. Acesta este motivul pentru care ne plac poveștile. Gamificarea este o poveste. Cum? Prin crearea unei povești din călătoria utilizatorului și prin transformarea acestuia în eroul poveștii.

Cine folosește gamificarea cu succes?

DuoLingo, o aplicație populară de învățare a limbilor străine, îi ghidează pe utilizatori într-o călătorie captivantă către stăpânirea limbii, prin utilizarea de recompense distractive, insigne și urmărirea progresului. Aceasta utilizează un brand vizual fantastic într-un mod care face învățarea limbilor străine distractivă și îmbunătățește astfel progresul.

Domino's Pizza și-a îmbunătățit afacerea prin introducerea gamificării în afacerea sa online, o arenă care fusese neexplorată anterior de compania de pizza. Localizarea magazinelor din apropiere, urmărirea livrărilor de pizza, oferirea de cupoane de recompensă și jocuri în aplicație au oferit clienților o modalitate de a se implica cu compania lor de pizza preferată.

Reddit, masivul site de social media care a înlocuit forumurile ca modalitate de a stabili legături și de a-ți urmări pasiunile, dispune de popularul sistem de voturi pozitive. De asemenea, are un sistem de premii, o modalitate prin care utilizatorii se recompensează reciproc pentru conținutul bun. Aceste două aspecte ale Reddit îi motivează pe utilizatori să posteze și să se implice în oricare dintre miile de "subreddits".

Strava a început ca o aplicație de urmărire pentru bicicliști și alergători. Utilizând această aplicație, pasionații de fitness pot concura între ei comparând timpul parcurs pe traseul lor cu cel al altui utilizator. Strava oferă un exemplu excelent de putere a unei comunități sociale și a unei competiții binevoitoare în crearea unei experiențe excelente de gamificare.

McDonald's a creat promoția Monopoly, distractivă și captivantă, prin care clienții primeau autocolante detașabile odată cu comenzile lor. Aceste abțibilduri cu piese Monopoly au fost folosite pentru a juca un joc de Monopoly cu diverse recompense oferite pentru completarea cu succes a părților de pe tabla lor Monopoly. Cu mâncare gratuită și premii mari în bani disponibile ca recompensă, a fost un exemplu de succes extraordinar de gamificare.

Cum poate o firmă să implementeze cu succes gamificarea?

În calitate de firmă, nu există nicio limită pentru ceea ce gamificarea poate face pentru produsul sau serviciul dumneavoastră. Întreprinderile care doresc să creeze o versiune gamificată a produsului sau serviciului lor sau să intre în gamificare în orice mod trebuie să țină cont de câteva lucruri.

Gândiți-vă la imaginea de ansamblu. Atunci când proiectați "jocul", trasați cea mai bună cale în cel mai bun interval de timp și faceți acest lucru din perspectiva utilizatorului final. Asigurați-vă că experiența nu este prea complicată sau descurajantă. Doriți ca recompensele să fie declanșatoare strategice pentru a încuraja utilizarea ulterioară. Acest lucru creează implicare și o legătură puternică, fără a-i împovăra cu ceva care pare o muncă. Asigurați-vă că echilibrați motivațiile extrinseci și intrinseci ale utilizatorilor dvs., cum ar fi competiția, comunitatea, declanșatoarele de recompense și statutul.

Asigurați-vă că aveți o înțelegere profundă a motivațiilor clienților dumneavoastră. Ce îi motivează? Care sunt beneficiile pe care le caută? Ce își doresc ei? De ce au nevoie? Înțelegerea acestui lucru stabilește cel mai bun cadru pentru a crea cel mai bun "joc" din produsul sau serviciul dumneavoastră.

Creați ceva care să poată concura cu celelalte alternative existente. Aceasta înseamnă să creați ceva care să merite să fie jucat: conținut relevant și de înaltă calitate, o experiență solidă a utilizatorului și cele mai atractive metode de design și de joc din punct de vedere vizual.

Testați și modificați. Prima iterație de gamificare este doar începutul. Utilizați datele și informațiile pentru a îmbunătăți experiența pentru utilizatorul final și pentru afacerea dumneavoastră. Profitați de fiecare ocazie pentru a căuta feedback și pentru a asculta ce doresc și ce au nevoie consumatorii.

Așteptați-vă ca gamificarea să continue să se extindă în fiecare fațetă a vieții noastre. Mulți așteaptă cu nerăbdare ca viața noastră să devină cu adevărat un joc, cu multe călătorii de gamificare captivante care să conducă la atingerea obiectivelor noastre profesionale și personale.