Cele mai bune CRM-uri pentru întreprinderile mici

Alexandru Popescu

Software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții (Customer relationship manager sau CRM) ajută întreprinderile mici să își crească vânzările și să își stimuleze creșterea prin oferirea unor experiențe excepționale clienților. Deoarece în lumea multi-canal de astăzi este din ce în ce mai dificilă ieșirea în evidență, proprietarii de afaceri mici se pot întreba dacă ar trebui să investească într-un CRM.

Ghidul nostru pentru cel mai bun software CRM pentru întreprinderile mici vă poate ajuta să aflați mai mult despre ceea ce vă este necesar de la un CRM și care sunt cele mai bune soluții pentru afacerea dvs. pe baza cererii actuale a utilizatorilor, a costurilor, a suportului și a scalabilității.

Ce este un software CRM pentru întreprinderile mici?

CRM este un software de "gestionare a relațiilor cu clienții" care vă ajută să vă conectați mai bine la clienții actuali și potențiali prin urmărirea tuturor comunicărilor. Un CRM înlocuiește acel mozaic de foi de calcul, baze de date și aplicații pe care unele întreprinderi le utilizează pentru a urmări datele clienților. Scopul este de a îmbunătăți relațiile de afaceri prin:

• Consolidarea tuturor comunicărilor și a datelor clienților
• Proiectarea și automatizarea proceselor de vânzare
• Gestionarea clienților potențiali
• Menținerea legăturii cu clienții
• Urmărirea e-mailurilor
• Raționalizarea proceselor și îmbunătățirea eficienței
• Gestionarea mai bună a timpului
• Îmbunătățirea profitabilității

Ce trebuie să urmăriți pentru a găsi cel mai bun CRM pentru IMM-uri?

Cele mai bune CRM-uri conectează toate pistele de vânzări și datele clienților într-un singur loc. Un CRM consolidează toate comunicările, documentele, ofertele, achizițiile și sarcinile asociate fiecărui client. Întreaga dvs. echipă poate accesa aceste informații la momentul potrivit – pentru a încheia o afacere sau pentru a oferi servicii excepționale clienților.

Sistemele CRM de sine stătătoare deservesc cel mai bine întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) și integrarea cu alte produse software-as-a-service (SaaS), inclusiv:

• Email marketing
• Social media marketing
• Conferințe web

Cum să alegeți cel mai bun CRM pentru întreprinderile mici

Provocarea pentru proprietarii de întreprinderi mici este determinarea produsului care va funcționa cel mai bine. Pentru a decide care este cel mai potrivit CRM pentru dvs., luați în considerare ce are nevoie compania dvs. de la o soluție CRM. Dacă un CRM este prea complex de implementat și de întreținut, acesta nu va reuși să crească vânzările.

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care întreprinderile mici ar trebui să le ia în considerare atunci când investesc într-un CRM este capacitatea de a urmări comunicațiile cu clienții. Un CRM cu capacitatea de a monitoriza, arhiva și analiza conversațiile pe toate canalele vă oferă șansa de a ține degetul pe pulsul afacerii dvs. și de a vă angaja cu clienții pe toate nivelurile.

Iată cele mai importante considerente pentru această decizie:

• Managementul contactelor: Funcționând ca o agendă de adrese, stochează informațiile unui client potențial pentru o urmărire ușoară ulterioară. Puteți clasifica contactul drept contact potențial, candidat sau client. Unele CRM-uri chiar vor capta informații în mod automat prin intermediul vânzărilor.
• Marketing prin e-mail: Integrați marketingul prin e-mail pentru a urmări momentul în care potențialii clienți deschid e-mailul dvs.
• Gestionarea sarcinilor: imită software-ul de gestionare a proiectelor, permițându-vă să păstrați clienții și să încheiați tranzacții. Căutați instrumente pentru procesul de vânzare, liste de sarcini și notificări de sarcini.
• Managementul oportunităților: vă ajută să încheiați mai multe afaceri prin trecerea clienților prin pâlnia de vânzări și prin automatizarea contactelor și a urmăririi.
• Aplicație mobilă: dacă echipa dvs. de vânzări este în mișcare, căutați un CRM mobil.
• Integrarea aplicațiilor: Este posibil să aveți nevoie de integrarea Slack sau Gmail dacă acestea fac parte din comunicarea dvs. de afaceri.

Alți factori de luat în considerare sunt:

1. Costul
2. Suportul
3. Scalabilitatea
4. Ușurința de utilizare/Curba de învățare

Nu există un CRM universal. Am evidențiat câteva dintre cele mai bune soluții software CRM pentru a vă ajuta să le înțelegeți și pentru a vă ajuta să luați o decizie mai rapidă. Toate vin cu o versiune de încercare gratuită.

1) Zoho CRM: Cel mai bun pentru startup-uri

Zoho CRM oferă o soluție completă de gestionare a vânzărilor care se potrivește nevoilor oricărei afaceri. Acesta oferă instrumente de raportare și flux de vânzări și o suită completă de aplicații care se integrează cu platforma pentru marketing, asistență pentru clienți, contabilitate, resurse umane și gestionarea stocurilor.

Platforma este ușor de utilizat, oferind în același timp caracteristici puternice, cum ar fi capacitatea de a căuta în social media și LinkedIn noi contacte cu clienții, de a scana cărți de vizită și de a automatiza fluxurile de lucru pentru a ajuta echipele de vânzări. Zia, un motor de analiză bazat pe inteligență artificială, vă ajută să înțelegeți mai bine anomaliile și tendințele vânzărilor.

Acest software este cel mai bun pentru startup-uri, deoarece oferă costuri reduse (14 $ pe lună) și servicii superioare pentru clienți. Există, de asemenea, o opțiune gratuită pentru până la 3 utilizatori pentru a ajuta întreprinderile mici să crească.

Avantaje Zoho CRM:

• Captare superioară a contactelor potențiale
• Se integrează perfect cu alte instrumente Zoho
• Simplu de utilizat
• Plan gratuit disponibil

Dezavantaje Zoho CRM:

• Funcții avansate doar la niveluri superioare de preț
• Planului gratuit îi lipsește integrarea terților

Funcționalități Zoho CRM:

• Gestionarea contactelor: Da
• Email Marketing: Nu
• Gestionarea sarcinilor: Nu
• Managementul oportunităților: Da
• Aplicație mobilă: Da
• Trial gratuit: 14 zile
• Cost: 14 $ pe utilizator pe lună/an
• Evaluare G2.com: 4/5 stele

2) Salesforce Sales Cloud: Cel mai bun CRM all-in-one  

Salesforce este cel mai bun CRM pentru companiile care doresc o soluție completă, deoarece vă puteți gestiona contactele potențiale, contactele, oportunitățile și clienții. Tabloul de bord vă oferă o imagine completă a afacerii dvs., cu alerte în timp real.

Sprijinit de un serviciu de asistență de talie mondială, Salesforce vă oferă ce vă este necesar și se integrează cu alte aplicații de afaceri pentru a ajuta întreprinderile mici să gestioneze relațiile cu clienții. Pachetul Essentials combină vânzările și serviciile pentru clienți pentru doar 25 de dolari per utilizator lunar. Companiile mai mici se pot bucura de puterea unui CRM lider de piață pentru companii la un preț mai mic.

Salesforce oferă funcții robuste, precum abilități predictive, managementul oportunităților, raportare și chiar integrări cu LinkedIn și Facebook. Cu acest CRM puteți crea cu ușurință fluxuri de lucru automate și puteți gestiona contactele potențiale utilizând Salesforce Lightning Platform.

Aplicațiile mobile vă ajută echipa de vânzări să își acceseze datele de vânzări indiferent unde se află. Acest instrument de marketing este de asemenea util pentru companiile care doresc să automatizeze campaniile de marketing cu reguli de automatizare sau declanșatoare bazate pe procese de lucru. În general, este o soluție rentabilă care vă va eficientiza procesul de vânzări cu funcții robuste pentru companii de toate dimensiunile.

Avantaje Salesforce Sales Cloud:

• Aplicații mobile excepționale
• Gestionarea eficientă a contactelor cu capturarea e-mailurilor și a calendarului
• Se integrează cu celelalte tehnologii Salesforce
• Perioadă lungă de testare

Dezavantaje Salesforce Sales Cloud:

• Preț ridicat
• Procesele de lucru pot fi confuze pentru utilizatorii începători
• Nu este disponibil niciun plan gratuit

Funcționalități Salesforce Sales Cloud:

• Gestionarea contactelor: Da
• Email Marketing: Nu
• Gestionarea sarcinilor: Nu
• Managementul oportunităților: Da
• Aplicație mobilă: Da
• Evaluare gratuită: 30 de zile
• Cost: De la 25 $ pentru fiecare utilizator pe lună
• Evaluare G2.com: 4.3/5 stele

3) Monday: Cel mai bun pentru echipe

Construit pe baza software-ului de management pentru proiecte de la monday.com, Monday ajută echipele să își gestioneze datele clienților, sarcinile de vânzări și procesele de lucru într-un singur loc centralizat. Echipa dvs. de vânzări își poate controla procesul de vânzări pentru a gestiona contactele și conturile. De asemenea, puteți construi tablouri de bord personalizate fără să fie nevoie de cunoștințe de programare pentru a obține o vedere de ansamblu. Panourile în stil Kanban vă permit să urmăriți progresul și să adăugați date limită, comentarii și atașamente.

Monday este o soluție excelentă pentru echipele care colaborează pentru sarcini și proiecte fără a cheltui prea mult. Datorită integrării sale cu software-ul de management al proiectelor de la Monday, echipa dvs. va respecta sarcinile și va derula proiectele în mod eficient. În plus, veți putea gestiona într-un singur loc toate aspectele legate de datele clienților, ciclul de vânzări și comunicare.

Avantaje Monday:

• Extrem de personalizabil
• Plan gratuit disponibil
• Oferă automatizare în aplicație
• Aplicații iOS și Android

Dezavantaje Monday:

• Opțiuni de tarifare confuze

Funcționalități Monday Cloud:

• Gestionarea contactelor: Da
• Email Marketing: Da
• Gestionarea sarcinilor: Da
• Managementul oportunităților: Da
• Aplicație mobilă: Da
• Trial gratuit: 14 zile
• Cost: De la $0 - 24 pe utilizator pe lună
• Evaluare G2.com: 4.6/5 stele

4) HubSpot: Cel mai bun pentru un plan gratuit

HubSpot este o soluție CRM excelentă pentru start-up-urile întreprinderilor mici. Versiunea gratuită pentru totdeauna vine cu utilizatori nelimitați, date și până la 1.000.000 de contacte. Proiectul vă gestionează întregul proces de vânzare cu o vizualizare în timp real a tabloului de bord.

Hubspot vă poate gestiona contactele și contactele potențiale, organiza campanii, crea procese de lucru personalizate și urmări clienții. Puteți cartografia călătoria clienților dvs. prin următoarele:

• Urmărire și șabloane de e-mail
• Apeluri pe ecran
• Gestionarea contactelor

Hubspot include peste 300 de integrări cu terțe părți, inclusiv cu Twitter, Facebook și Slack. Urmăriți momentul în care un client potențial vă deschide e-mailul cu ajutorul integrărilor Gmail și Outlook gratuite. CRM-ul oferă de asemenea și un instrument de analiză care vă permite să urmăriți performanța campaniei dvs. de marketing. În cele din urmă, HubSpot este personalizabil, astfel încât îl puteți face să se potrivească nevoilor dvs. de afaceri.

Avantaje Hubspot:

• Plan gratuit generos pentru totdeauna
• Set gratuit robust
• Peste 300 de integrări de aplicații
• Aplicații iOS și Android

Dezavantaje Hubspot:

• Plan premium scump
• Curbă de învățare dificilă

Funcționalități HubSpot:

• Gestionarea contactelor: Da
• Email Marketing: Da
• Gestionarea sarcinilor: Da
• Managementul oportunităților: Da
• Aplicație mobilă: Da
• Evaluare gratuită: - N/A, deoarece este disponibilă o versiune gratuită
• Cost: De la $45 pe utilizator pe lună
• Evaluare G2.com: 4.4/5 stele

5) Freshsales: Cel mai bun all-rounder

Freshsales este un CRM cu toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru a vă optimiza mica întreprindere. Acesta oferă tot ce are nevoie echipa dvs. de vânzări pentru a atrage clienți potențiali de calitate, pentru a întreține relațiile cu clienții și pentru a încheia tranzacții cu un asistent cu inteligență artificială.

Formularele Freshsales integrate de captare a oportunităților vă permit să colectați cu ușurință date de la potențialii clienți de pe web. Apoi urmăriți lead-urile prin procesul dvs. de vânzări și convertiți-le în oportunități și clienți.

Acest CRM este perfect pentru întreprinderile mici care doresc să își gestioneze procesul de vânzări, eforturile de marketing și nevoile de servicii pentru clienți.

Creșteți eficiența și productivitatea echipelor dvs. de vânzări prin automatizarea sarcinilor, inclusiv a șabloanelor de e-mail, a formularelor web și a proceselor de lucru. Gestionarea Freshsales eficientă a proceselor vă permite să prioritizați, să urmăriți și să monitorizați oferte în procese multiple.

Integrați instrumente terțe precum Gmail și Outlook pentru a crea șabloane de e-mail în masă și pentru a monitoriza comunicarea cu clienții potențiali. Funcția de apel încorporată poate, de asemenea, să actualizeze automat înregistrările clienților.

Avantaje Freshsales:

• Simplifică procesul CRM pentru întreprinderile mici
• Asistent AI
• Oferă un plan gratuit pentru totdeauna
• Aplicații iOS și Android
• Tablou de bord clar, intuitiv

Dezavantaje Freshsales:

• Limite de stocare a fișierelor
• Mai puține integrări cu terțe părți

Funcționalități Freshsales:

• Gestionarea contactelor: Da
• Email Marketing: Da
• Gestionarea sarcinilor: Da
• Managementul oportunităților: Da
• Aplicație mobilă: Da
• Evaluare gratuită: 21 de zile
• Cost: De la $0 - $69 pe utilizator pe lună
• Evaluare G2.com: 4,8/5 stele

Merită utilizat un CRM pentru o întreprindere mică?

Da. Un CRM poate fi o soluție eficientă pentru o întreprindere mică, deoarece vă poate ajuta să creșteți și să construiți relații mai bune cu clienții. 91% dintre companiile cu mai mult de 11 angajați utilizează un CRM, deoarece acesta ajută la urmărirea informațiilor despre clienți, la automatizarea serviciilor pentru clienți și la reducerea ratei de pierdere a clienților. Un CRM oferă de asemenea informații valoroase despre afacerea dvs. care vă pot ajuta să luați decizii. Un CRM poate economisi bani prin automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi introducerea datelor sau completarea formularelor în sistemul lor.

Un CRM este un instrument excelent pentru a vă ajuta să creșteți vânzările pentru IMM-uri, deoarece caracteristicile software ale CRM vă vor facilita procesul de vânzare prin următoarele:

• Raportare
• Automatizare
• Gestionarea clienților
• Integrări AI

Testați și implementați unul dintre CRM-urile de mai sus pentru a vedea dacă este potrivit pentru afacerea dvs.