Cum să integrați inteligența artificială în IMM-ul dumneavoastră

Alexandru Popescu

Întreprinderile mici și mijlocii (IMM) găsesc în mod constant modalități de a rămâne competitive într-o lume în continuă evoluție. Adoptarea schimbării și ținerea pasului cu tendințele actuale împiedică companiile să rămână blocate în rutină și este vitală pentru sustenabilitate. Inteligența artificială (AI) se referă la utilizarea sistemelor informatice pentru a simula procesele desfășurate de obicei de oameni și a devenit un subiect de actualitate în ultima vreme. Inteligența artificială, spre deosebire de inteligența umană, include mașinile care se conduc singure, sisteme-expert și sisteme de vedere artificială.

Dar tehnologia AI nu se limitează doar la marile companii cu bugete nesfârșite. Agenții chatbot care folosesc inteligența artificială, cum ar fi ChatGPT, au schimbat regulile jocului pentru întreprinderile de toate dimensiunile și au ajuns la un milion de utilizatori în doar cinci zile de la lansarea lor. Agentul chatbot îi ajută pe angajați să facă sesiuni de brainstorming, să programeze, să producă eseuri și articole și să simplifice subiecte complexe. Având în vedere că 25% dintre întreprinderile mici folosesc sau testează inteligența artificială generativă, cum ar fi agenții chatbot, este clar că IMM-urile realizează ideea că inteligența artificială poate fi un instrument util pentru îmbunătățirea eficienței și simplificarea proceselor.

Cum poate ajuta tehnologia AI întreprinderile mici? 

Inteligența artificială este mai mult decât un cuvânt la modă sau un moft — ea devine din ce în ce mai integrată în viața noastră profesională. De fapt, tehnologia AI și întreprinderile mici merg mână în mână. Continuați să citiți pentru a afla cum poate ajuta inteligența artificială întreprinderile mici.

1. Economii de costuri și eficiență sporită

Creșterea ratelor dobânzilor, inflația ridicată și problemele legate de lanțul de aprovizionare reprezintă o provocare imensă pentru IMM-uri. Menținerea și generarea unui flux de numerar sănătos pare să fie din ce în ce mai dificilă în climatul actual. Având în vedere că 66% dintre IMM-uri se confruntă cu provocări financiare, multe companii apelează la inteligența artificială pentru a prelua sarcini implementate de obicei de oameni, ajutându-le să economisească costurile cu forța de muncă și alte taxe aferente, cum ar fi zilele de concediu medical și bonusurile.

În plus, mașinile pot produce un randament stabil și o calitate constantă, ceea ce înseamnă că întreprinderile pot petrece mai puțin timp și resurse pentru a rezolva astfel de probleme. Investiția în inteligență artificială sporește eficiența, câștigând literalmente timp pentru managerii și angajații IMM-urilor pentru a se concentra pe sarcini mai importante. Este interesant faptul că 31% dintre proprietarii de IMM-uri au declarat că ar folosi timpul economisit prin utilizarea IA pentru a îndeplini sarcini precum eficientizarea contabilității sau producerea de idei pentru o campanie de marketing pentru a-și planifica viitoarea strategie de afaceri. Eliberarea angajaților de povara responsabilităților monotone și laborioase sporește eficiența și le permite să se concentreze pe subiecte mai complexe.

Instrumentele de inteligență artificială îi ajută pe proprietarii de IMM-uri să ia decizii de management mai bune prin acumularea de date despre companie și clienți.

2. Avantaj competitiv pe piață

Odată cu globalizarea și concurența sporită din partea organizațiilor internaționale, companiile trebuie să își găsească avantajul competitiv pentru a rămâne în frunte, iar tehnologia AI le poate ajuta să obțină exact acest lucru. Inteligența artifială poate ajuta companiile prin colectarea de informații de afaceri și tendințe de piață, care sunt folosite pentru a eficientiza procesele sau pentru a remodela strategiile și proiectele de produse. De asemenea, poate ajuta proprietarii de IMM-uri să ia decizii strategice mai bune prin prezentarea fluctuațiilor din industrie. Având în vedere că din ce în ce mai multe întreprinderi externalizează sarcini către AI, IMM-urile trebuie să urce în trenul AI pentru a rămâne competitive. 

3. O mai bună înțelegere și o mai bună implicare a clienților 

Agenții chatbot bazați pe tehnologia AI învață în timp ce lucrează, ceea ce înseamnă că noțiunile lor se extind rapid. Ca atare, agenții chatbot devin din ce în ce mai populari ca primă linie de interacțiune cu clienții. Agenții chatbot oferă un acces comod la înțelegerea comportamentului consumatorilor, permițând companiilor să creeze campanii de marketing mai specifice și să își adapteze ofertele la clienții țintă, mai degrabă decât să adopte o abordare de tip "hit-and-miss".

Clienții apreciază mărcile care fac un efort pentru a le înțelege nevoile. Studiile sugerează că este nevoie de mai mult decât un produs de calitate pentru a crea loialitatea clienților: 83% dintre consumatori observă modul în care sunt tratați de către mărci. Ar fi benefic pentru IMM-uri să utilizeze instrumentele de inteligență artificială și să dezvolte produse pe care consumatorii le vor iubi.

4. Scalabilitate pentru creșterea viitoare

Implementarea tehnologiei AI poate ajuta întreprinderile să îmbunătățească scalabilitatea pentru creșterea viitoare. De exemplu, prin eficientizarea proceselor și reducerea costurilor cu forța de muncă, proprietarii de IMM-uri se pot concentra pe crearea unui viitor profitabil pentru afacerea lor. Îmbunătățirea proceselor și remodelarea operațiunilor nu facilitează doar economii imediate de costuri, dar poate ajuta companiile să economisească bani și să prospere și pe termen lung.

Domenii cheie pentru integrarea inteligenței artificiale în IMM-uri

Există o mulțime de aplicații AI pentru întreprinderile mici, indiferent de industrie. Iată câteva domenii în care inteligența artificială poate ajuta IMM-urile să obțină un succes maxim prin procese îmbunătățite.

1. Serviciul clienți

La fel cum am merge la un birou fizic de servicii pentru clienți pentru a primi ajutor cu privire la produse, agenții chatbot care folosesc tehnologia AI oferă asistență imediată din spatele unui ecran de computer. Agenții chatbots și sistemele automatizate de răspuns sunt din ce în ce mai acceptate de clienți și acționează ca prim punct de apel pentru întrebările legate de servicii. Exemple de astfel de sisteme sunt ChatGPT, Google Bard și Microsoft Copilot care utilizează limbajul natural pentru a răspunde cu ușurință la întrebările clienților.

2. Marketing și social media

Instrumentele de inteligență artificială generativă, precum DALL-E și ChatGPT, pot revoluționa departamentele de marketing prin generarea la scară largă de conținut vizual și scris de înaltă calitate, creativ și personalizat, reducând semnificativ timpul și resursele necesare pentru producerea manuală a acestor materiale. Prin valorificarea acestor instrumente de inteligență artificială, companiile pot crea conținut precum imagini, bannere, materiale promoționale și texte, pentru a se alinia cu estetica și mesajele mărcii, permițând campanii mai eficiente și mai bine direcționate. Mai mult, tehnologia AI poate colecta informații pertinente despre clienți, cum ar fi segmentarea și datele demografice, și poate genera analize predictive, permițând strategiilor de marketing să fie mai receptive și mai adaptabile.

3. Resursele umane

Ofertele de locuri de muncă îi pun pe angajații din domeniul resurselor umane în situația de a selecta sute de CV-uri, ceea ce este obositor și consumator de timp. Din fericire, AI poate ajuta prin implementarea angajărilor predictive și a analizei performanței angajaților, ceea ce eficientizează procesul de recrutare. În loc să parcurgă stive de CV-uri, personalul de resurse umane poate contacta direct candidații preselectați care sunt probabil potriviți pentru rolul respectiv.

4. Operațiuni și inventariere

Instrumentele de inteligență artificială pot ajuta la prognoza operațională și la optimizarea lanțului de aprovizionare, contribuind la eficientizarea proceselor și la creșterea productivității. Cu ajutorul previziunilor privind operațiunile și inventarul, șefii de companii pot folosi datele obținute de AI pentru a prezice numărul de articole necesare pentru comenzile viitoare, asigurându-se că produsele nu sunt niciodată cu stocuri excesive sau insuficient aprovizionate.

Timpul de nefuncționare a mașinilor care nu a fost prevăzut poate fi costisitor și frustrant pentru fabrici, mai ales dacă acestea au o coadă lungă de clienți care își așteaptă cu nerăbdare produsele sau piesele. Algoritmii inteligenți de inteligență artificială ajută la monitorizarea continuă a temperaturilor mașinilor, a erorilor, a timpilor de oprire planificați și a mentenanței predictive, asigurând că liniile de producție sunt întotdeauna în cea mai bună formă. Dacă piesele mașinilor trebuie înlocuite la fiecare șase luni, funcțiile AI pot trimite memento-uri după cinci luni pentru a evita întârzierile sau defecțiunile neașteptate. Permițând inteligenței artificiale să preia aceste sarcini, personalul este scutit de sarcini banale și repetitive și le permite șefilor companiei un control mai mare asupra operațiunilor și proceselor de inventariere.

5. Contabilitate și finanțe

Instrumentele de inteligență artificială precum Microsoft 365 Copilot, pot genera rapoarte financiare, scutind analiștii de una dintre cele mai consumatoare de timp sarcini din domeniu. De asemenea, poate analiza date de text, inclusiv rapoartele analiștilor și postările din social media, care dețin comori de informații importante. Instrumentele inteligente de inteligență artificială, precum Palantir Foundry, pot detecta comportamente frauduloase, protejând băncile și clienții de activități potențial dăunătoare.

Instrumentele de contabilitate care folosesc inteligența artificială ajută persoanele și întreprinderile să gestioneze informațiile financiare prin monitorizarea tranzacțiilor, a fluxului de numerar, a bugetului și a altor date contabile. Acest lucru permite personalului de contabilitate să identifice tendințele sau erorile și să evidențieze zonele de îmbunătățire. Mai mult, utilizarea inteligenței artificiale pentru a asista la sarcinile contabile economisește timp și bani prin simplificarea proceselor și reducerea necesității de introducere manuală a datelor, permițând personalului să se concentreze asupra inițiativelor strategice importante, mai degrabă decât asupra sarcinilor banale. De asemenea, îmbunătățește acuratețea și elimină riscul de eroare umană, ceea ce este crucial atunci când se gestionează date financiare sensibile.

6. Recomandări de produse

Cu cât mai mulți oameni văd un produs, cu atât este mai probabil să îl achiziționeze, iar firmele  care folosesc comerțul electronic și vânzarea cu amănuntul se străduiesc să își mențină produsele la începutul paginilor web. Poate că nu este surprinzător până acum, instrumentele de inteligență artificială pot ajuta. Recomandările alimentate de tehnologia AI utilizează algoritmi complecși și analizează comportamentul consumatorilor pentru a prezice tipurile de produse pe care clienții le-ar cumpăra. Recomandările de produse sunt un concept-cheie utilizat de giganții de streaming Netflix și Amazon pentru a sugera emisiuni sau produse pe baza istoricului de vizionare sau de cumpărare al spectatorilor.

Pași pentru a începe

Tehnologia evoluează rapid, iar instrumentele de inteligență artificială devin mai inteligente în fiecare zi. Poate fi copleșitor de înțeles totul deodată și este nevoie de timp pentru a explora aplicațiile potențiale. Primul pas pentru proprietarii de IMM-uri interesați să implementeze tehnologia AI este să înțeleagă obiectivele companiei lor și ceea ce doresc să realizeze. Prin identificarea punctelor sensibile și a proceselor ineficiente, proprietarii de IMM-uri pot crea un plan personalizat pentru a depăși problemele interne.

Odată ce obiectivele și scopurile companiei sunt clare, proprietarii de IMM-uri pot trece la alegerea instrumentelor și platformelor potrivite pentru a le atinge. De la ChatGPT la Microsoft Copilot și Adobe Firefly, există un număr nesfârșit de instrumente de inteligență artificială din care se poate alege. Analizând cu atenție nevoile companiei, va fi mai ușor să selectați cea mai potrivită aplicație.

Viitorul inteligenței artificiale pentru IMM-uri

Instrumentele tehnologiei AI sunt foarte inteligente, iar capacitatea lor de a înlocui oamenii la locul de muncă este în creștere. IMM-urile care au decis să implementeze AI în activitatea lor pot beneficia de tendințele viitoare, cum ar fi analiza predictivă pentru marketing, care analizează ce campanii promoționale ar fi cele mai potrivite pentru publicul țintă. În plus, agenții chatbot cu inteligență artificială sunt utili pentru a oferi servicii îmbunătățite pentru clienți și pot intra în contact cu aceștia în timp real, în orice moment.

Securitatea cibernetică este o preocupare din ce în ce mai mare pentru IMM-uri, atacurile ransomware crescând cu 150% în 2021. Inteligența artificială poate ajuta la reducerea efectelor potențial devastatoare ale hackerilor cibernetici prin prezicerea evenimentelor înainte ca acestea să se producă.

Instrumentele și resursele de inteligență artificială sunt din ce în ce mai disponibile pentru întreprinderile de toate dimensiunile. În plus, agenții chatbot precum ChatGPT oferă o versiune gratuită care poate fi utilă pentru eficientizarea și brainstormingul informațiilor non-confidențiale ale companiei.

Concluzie

Alegerea unui instrument cu inteligență artificială pentru locul de muncă este o decizie strategică care poate avea un impact pozitiv asupra eficienței și profitabilității IMM-urilor. Prin implementarea unor instrumente precum agenții chatbot, IMM-urile pot petrece mai mult timp dezvoltând produse și planuri de creștere și mai puțin timp răspunzând la întrebările repetitive ale clienților. În plus, tehnologia AI poate contribui la eficientizarea proceselor prin eliminarea sarcinilor monotone și creșterea productivității la locul de muncă. Selectarea unei aplicații AI adecvate pentru o IMM poate fi copleșitoare, astfel încât este esențial ca proprietarii de IMM-uri să facă un brainstorming legat de punctele sensibile și problemele pe care doresc să le rezolve. Cu toate acestea, odată ce tehnologia AI este implementată cu succes, aceasta poate ajuta IMM-urile să atingă creșterea necesară nivelului următor. Îmbrățișați tehnologia AI — viitorul este acum.